20xx年公司員工演講稿七篇(大全)-資料下載頁
2025-08-01 13:49本頁面
【正文】 后來想起來早上例會上有個同事，對我很和善、熱情的微笑過，于是找上了她。這一聽就是1個星期，在這期間因為沒有發(fā)任何資料，所以我聽到老員工在對客戶解釋什么就記錄什么，還像個好奇寶寶一直問，這是什么那是什么，好在那個老員工很有耐性也很熱情的都告知了。一周后我就憑借自己記錄的這本信息和幾張有車輛配置信息的宣傳單頁上崗了。第一通電話，我很緊張，手抖過不停，電話內(nèi)容我不記得，但記得老員工好笑的捏著我顫抖的手對我眨眼睛。以為只是開始的緊張而已會馬上回適應，但第二天又接到一位凱旋訂車客戶投訴未提到新車，這通電話我足足接了2個小時才結束…隨后耳邊還聽見老員工笑說這是客服中心有史以來通話時間最長的電話。也許這是句無心的話，但對當時的我打擊很大，覺得自尊心受挫了，當天回家哭的稀里糊涂，直接沖著爸媽說，我不干了，這工作不適合我。爸爸很淡定的說“行行相通，只要遇到挫折就逃跑，做任何一份工作你都會做不長都會覺得不適合的”。仔細想想這話很有道理，沒有努力就放棄，這可不是一個好的開始。于是為了那顆小小的自尊心，為了讓那些人笑我的人好看(雖然我知道別人并不是惡意的)，開始了自己的一系列行動： 只要不接電話就細著耳朵聽老員工怎么對客戶解答問題的。 細數(shù)自己當天被客戶問倒的次數(shù)，自己問老員工問題的次數(shù)。 為提高自己通話效率，將自己平時記在本子上的業(yè)務知識和主管發(fā)的業(yè)務知識(不管是電子還是紙質的)，通過excel錄成電子版并按車型分類。 為了給客戶提供更快捷的救援服務更，自行將通訊錄中北京等大型城市的4s店旁邊的標注性建筑物寫在通訊錄中。半年后，我終于讓自己每月考核成績處于中上，也在當年評得一個優(yōu)秀員工。一年后我因為在前臺成績優(yōu)秀，被調(diào)崗到后臺，但沒有給我分配具體的事情。我的工作就是平時只要誰休息，我就頂她那天的班，然后就是幫主管做做簡單的報表、清理清理文件。那時候大家都笑說我就是個“柰子”。其實，這個外號要看自己用戶怎么樣的心態(tài)去體會，我當時覺得自己這樣也許可以學到更多的東西，因此，更加認真努力的對待分配的任何工作。一年后也許是業(yè)務經(jīng)理感覺到我用心，她嘗試給更多的報表我做，直到這個時候我終于有固定的工作內(nèi)容了：“信息報告專員”。懷著感恩的心，我繼續(xù)努力工作并勤奮學習，也許我比別人慢些，但我愿意花時間去學習，去努力。還記得經(jīng)常有同事看到我加班就笑我“宋端，公司發(fā)你多少錢，值得你這樣賣命，你加班公司會給你加班費嗎”。是的，不會給加班費，但年輕人為自己多學點、讓自己更強大些不好嗎?我是在給自己做價值提升和公司回報有什么關系呢…不懂你的人說再多都是不懂，所以，走自己的路讓他人說去吧。這次，我的努力又得到回報，業(yè)務經(jīng)理看到了我的工作成效，給我提了主管，并根據(jù)業(yè)務的需求從1個組員給我加到了9個組員。而今年公司主管大調(diào)整，我由信息報告組調(diào)配到最大的業(yè)務組客戶服務組，我接觸到很多沒有經(jīng)過的事件，到這個業(yè)務組我才發(fā)現(xiàn)自己在客服中心工作這么多年，竟然完全不了解如何進行“呼叫中心管理”，因此，我正在學習中，我期待我的成效。最后，我以過來人的身份告訴大家，大家只要肯努力、肯堅持、肯付出，有恒心、有責任心、有上進心，你想要的終歸會實現(xiàn)的。而鴻泰是個很愿意給員工機會、也很為員工考慮、也很尊重員工的公司，所以，不要認為工作只是出力，更多的是要動腦子、主動思考，機會是給隨著有準備的人的!
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