【正文】 的服務理念，倡導主動、誠摯的微笑服務。通過適當?shù)亩Y儀培訓，播放標準的服務禮儀短片，使用標準的服務用語，為受檢人員提供貼心的體檢服務。3）、建立體檢檔案和電子檔案，應用專業(yè)的體檢管理軟件，使采集的信息資料統(tǒng)一化便于保存和查閱。4）、提供個性化體檢服務。根據(jù)不同的人群需求設定不同的體檢項目，為特定人員建立個人體檢檔案，保護個人隱私。5）、為了促進服務質量，注重顧客意見收集，可為顧客提供多種渠道的滿意度調查，如意見簿、滿意度電話回訪、主任信箱等收集顧客反饋意見，積極處理投訴并及時整改。2017年，體檢中心將建立以工作崗位性質、技術含量和風險程度、服務數(shù)量與質量等要素為主要依據(jù)，以服務效率、服務質量、群眾滿意度為主要內容的綜合目標管理責任制考核體系，通過進一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務質量和效率，提高醫(yī)院的社會效益；通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進增收節(jié)支，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績取酬的分配機制，充分調動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。依照《體檢中心目標責任制實施辦法》，對參加體檢的科室與醫(yī)護人員進行考核，適當提高工作獎勵標準，促進體檢人員的工作積極性。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點，改進方法，掌握實情，加強管理，提高服務。健全完善體檢工作規(guī)范、制度和服務流程，統(tǒng)籌調配好人員、設備等有效資源，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使各項工作再上一個新臺階，為我院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。體檢中心/2017年01月12日體檢中心工作計劃和總結篇十辦公室于實施體檢前15天將擬參加體檢人員的資料(姓名、性別、出生年月、身份證號碼、崗位等)傳送至寶雞市高新醫(yī)院，由寶雞市高新醫(yī)院制定詳細的體檢方案，并針對性地配發(fā)職業(yè)健康檢查表、檢驗/檢查報告單。辦公室提前2天將《職業(yè)健康檢查表》發(fā)送給參檢員工，并告知應知事項(空腹參檢、注意交通安全等)。體檢中心工作計劃和總結篇十一設立體檢中心主要是對個體進行健康檢查和健康管理。定期的體檢可以對個人健康問題提出預警，阻止疾病發(fā)生或延緩。也可以早期發(fā)現(xiàn)身體異常，早期治療。這不但可以提高人民群眾的生活質量，而且可以節(jié)省醫(yī)療資源，具有明顯的社會效應。根據(jù)我院的`現(xiàn)有資源和實際情況，在原有的常規(guī)體檢和健康管理基礎上，積極開展特色服務項目。傳統(tǒng)健康體檢（針對疾病的、傳統(tǒng)的檢查項目）（1）門診個體體檢。采取不同年齡、性別、職別和價格有針對性和個體化體檢方案。（2）團體體檢（工礦、企業(yè)公司、事業(yè)機關單位等）。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐（具體哪幾種），由各單位或個人自由選擇。（3）行業(yè)體檢（食品、藥業(yè)、勞動、學校和參加工作等。（4）特種體檢（招兵、招生、入學等）。特色健康風險評估建立個人健康檔案，形成專業(yè)體檢匯總報告及健康測評，出具專家健康意見和保健建議，設立健康咨詢熱線。做到體檢有結果，測評有結論，評估有報告，咨詢有解答，就醫(yī)有指南。專業(yè)功能檢測（1）視力、聽力檢測和體能檢測。（2）心功能檢測、肺功能檢測。（3）內分泌功能檢測。（4）兒童生長、發(fā)育檢測。特殊醫(yī)學問題檢測（1）肝炎病毒感染。（2）hiv病毒感染初篩（3）支原體與衣原體感染。（4）腫瘤標志物篩查。（5）慢性病與職業(yè)病篩查。（6）高血壓、高血脂病監(jiān)測。（7）血糖與糖尿病監(jiān)測。體檢中心主任1人，總檢醫(yī)生1人，護士組長1人，專職體檢護士4人，文員1人。建立以工作崗位性質、技術含量和風險程度、服務數(shù)量與質量等要素為主要依據(jù)，以服務效率、服務質量、群眾滿意度為主要內容的綜合目標管理責任制考核體系，通過進一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務質量和效率。通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進增收節(jié)支，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績取酬的分配機制，充分調動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。依照《體檢中心目標責任制實施辦法》，對參加體檢的科室與醫(yī)護人員進行考核，適當提高工作獎勵標準，促進體檢人員的工作積極性。（1）目前體檢中心無主檢醫(yī)生和固定體檢醫(yī)技人員，臨時抽調存在難召集、難管理、時間難掌控的問題，經(jīng)常有遲到早退現(xiàn)象。體檢醫(yī)技人員更換頻繁，無歸屬感，責任感不強，難以為體檢者提供滿意服務。（2）參加體檢的醫(yī)護人員和導醫(yī)資質淺，臨床經(jīng)驗有限，缺乏與體檢者更好地交流溝通，難以發(fā)揮高端體檢的全方位服務。（3）合作科室參與意識不強，零散體檢不夠便捷。特別是小?？齐y以做到體檢和門診分開，如眼科、五官科等不能派人常駐體檢中心，導致零散體檢對象有抱怨不滿現(xiàn)象。（4）體檢中心彩超機、心電圖儀等設備目前尚未配齊。（5）市場營銷問題。隨著我們體檢業(yè)務的開展和擴大，對技術、管理和營銷的高級人才將會有持續(xù)的需求，目前我們尚未配備專門的市場營銷人員，捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提高，健康體檢宣傳力度需要加強。今年體檢中心的任務目標是在去年的基礎上翻一番，任務艱巨。在加強體檢中心內部管理的同時，需要外聯(lián)部充分發(fā)揮作用，必要的市場營銷不可或缺。第一季度3月底前上報公共衛(wèi)生信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作。第二季度完成社區(qū)居民花名冊填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎；做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作；規(guī)范填寫各類臺帳表冊，迎接公共衛(wèi)生半年度考核；第三季度根據(jù)半年度考核情況查漏補缺；完成責任村改水改廁工作，落實水質監(jiān)測；配合完成中小學生健康體檢。第四季度完成本年度責任醫(yī)生全部工作，包括各類臺帳表冊，責任村家庭和個人檔案建檔率達到80%，重點人群建檔率達到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類信息進行匯總整理，做好年度工作總結，積極迎接衛(wèi)生局考核評估。農(nóng)民健康體檢根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成責任村農(nóng)民健康體檢工作，及時將體檢結果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務，及時準確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。