20xx年職場禮儀培訓(xùn)心得體會(八篇)-資料下載頁
2025-07-31 12:09本頁面
【正文】 、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?結(jié)合4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點③同理心的表達，適時的贊美客戶④措辭和語言的感染力⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。⑥明確電話銷售流程。最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：經(jīng)?？偨Y(jié)明確銷售流程整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答語言感染力的練習(xí)對咨詢的深入了解熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。職場禮儀培訓(xùn)心得體會篇八一、心理恐懼期對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。二、電話應(yīng)變能力提高期大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學(xué)會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí)。三、面談能力提高期有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。四、成交技巧期前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。五、客戶維護期對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1