20xx年職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(八篇)(編輯修改稿)
2025-07-31 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄。對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五一、及時(shí)接聽(tīng)接電話時(shí)，電話鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說(shuō)“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。二、聲音親切拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑。你是快樂(lè)的，電話也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中三、文明應(yīng)答對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”四、認(rèn)真傾聽(tīng)在接電話的過(guò)程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無(wú)誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或室機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。五、接聽(tīng)細(xì)節(jié)從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮益范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離。要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的來(lái)意。六、做好記錄電話接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽(tīng)電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。七、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱(chēng)，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)。自報(bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話，萬(wàn)一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)充滿(mǎn)著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書(shū)籍到雜志，從理論專(zhuān)家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，希望電話營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)拆分，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得與大家分享。其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也
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