【正文】 裝置內(nèi)部各部件及線路的位置安排和連接的資料。所有控制圖包括或附有一可供參考的詳盡說明，以識別各種部件和接點(diǎn)的位置及標(biāo)注其特別功能，特征和用途。
在不同的圖上表示不同設(shè)備之間的聯(lián)接時(shí)，則有相互參照的標(biāo)記和同時(shí)需清楚表示相互連接部分的資料。
在設(shè)備布置圖上所注的標(biāo)記將與有關(guān)的示意圖上所標(biāo)注的相互吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號能容易識別。
在手冊中將同時(shí)附有本項(xiàng)目的“竣工圖紙”目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。如某一圖紙適用于多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，則在每個(gè)有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時(shí)列出。
正式手冊內(nèi)將包括在設(shè)計(jì)和施工圖送審期間所提交及審批的主要文件。
按有關(guān)要求提供所需手冊數(shù)量。
系統(tǒng)的說明包括以下內(nèi)容：216。 詳盡介紹每個(gè)子系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)，控制，監(jiān)測和調(diào)校的說明。
216。 系統(tǒng)各主要裝置和大小規(guī)格和功能。
216。 提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)，并預(yù)留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。
216。 正常系統(tǒng)設(shè)備動作程序和在不正常情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件功能維持動作。
216。 有關(guān)供電系統(tǒng)，配電和控制柜的詳細(xì)說明。
技術(shù)說明包括以下內(nèi)容：216。 所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。
216。 管道和接線圖。
216。 所有設(shè)備將附有原廠商的有關(guān)資料的圖紙，如有需要將同時(shí)提供部件分解圖。
216。 設(shè)備表將列有原廠商、型號、系列編號，經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。
216。 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書，鑒定書以及性能指標(biāo)等資料。
維護(hù)保養(yǎng)說明將包括全部設(shè)備所要求的運(yùn)行，維修保養(yǎng)和操作說明。而內(nèi)容包括以下的資料：216。 設(shè)備更換部件的程序和要求。
216。 從整個(gè)系統(tǒng)到零部件有維修保養(yǎng)說明，調(diào)校的操作程序和尋找故障的說明。
216。 操作運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)。
216。 系統(tǒng)尋找故障的程序。
216。 零部件表 安全保險(xiǎn)說明包括以下內(nèi)容：216。 各類設(shè)備的正確操作程序；216。 對各系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的事故危險(xiǎn)所應(yīng)作的預(yù)防，應(yīng)變和保護(hù)措施說明；216。 電氣事故保護(hù)；216。 機(jī)械事故保護(hù)；216。 火災(zāi)和爆炸事故保護(hù)；216。 化學(xué)事故保護(hù)；216。 在處理燃料和化學(xué)物時(shí)出現(xiàn)的事故保護(hù)；216。 急救和事故報(bào)告；216。 零部件表中列出提供給業(yè)主的所有零部件和維修保養(yǎng)工具的清單。
加強(qiáng)性軟件服務(wù) 在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，已經(jīng)按照用戶提出的技術(shù)指標(biāo)要求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，并且系統(tǒng)的承載能力留有相當(dāng)?shù)挠嗔俊?br /> 但是從系統(tǒng)工程的角度來看，整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)充是必然存在的。其中內(nèi)容包括：216。 修正性軟件的分發(fā) 216。 電子客戶服務(wù) 216。 臨時(shí)糾正性軟件的安裝 216。 版本升級安裝 . 技術(shù)交流 我公司每年召開各種形式的展示會、研討會和產(chǎn)品發(fā)布會，通過這些活動，雙方技術(shù)人員可以對某些專題技術(shù)進(jìn)行研討和技術(shù)交流，并有機(jī)會與一些世界技術(shù)領(lǐng)先的我公司進(jìn)行技術(shù)交流和探討，并可獲贈各種最新技術(shù)資料以及我們的最新動態(tài)。
第十三章、培訓(xùn)原則 工程各系統(tǒng)驗(yàn)收后，為了用戶能夠方便地使用和熟練地操作，我公司為用戶提供培訓(xùn)課程，安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師現(xiàn)場授課，安排學(xué)員上機(jī)操作，由我公司軟件部負(fù)責(zé)對用戶方操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)開始之前要向用戶提交一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃書并獲得批準(zhǔn)。軟件部要選派具有相應(yīng)資格和經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任培訓(xùn)教師，并應(yīng)參與過本工程項(xiàng)目的編程調(diào)試工作。技術(shù)部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)人員資格進(jìn)行檢查和監(jiān)督。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要安排考試，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，保證培訓(xùn)合格人員能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。
. 培訓(xùn)方式 為了使河安小區(qū)的工程技術(shù)人員和物業(yè)管理人員能對各系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護(hù)和故障的處理有全面的了解和認(rèn)識，我們根據(jù)各系統(tǒng)實(shí)施的各階段為業(yè)主安排有針對性的培訓(xùn)。
在簽約后，向業(yè)主各專業(yè)人員介紹整個(gè)系統(tǒng)的概況及各子系統(tǒng)的性能、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)原則及設(shè)備布置情況以及相互之間的關(guān)系等，讓業(yè)主對整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有一個(gè)初步的認(rèn)識。
在各個(gè)分系統(tǒng)安裝前，向業(yè)主有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管線施工圖，接線及設(shè)備安裝圖紙的解釋，并完成設(shè)備安裝的培訓(xùn)課程。
在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收前后，安排業(yè)主有關(guān)人員及操作人員在現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)操作，保養(yǎng)及故障排除培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)，能使業(yè)主自行解決各系統(tǒng)的使用和簡單的維護(hù)，了解各系統(tǒng)的工作原理及主要構(gòu)成部分，熟練掌握系統(tǒng)的基本操作和使用方法，熟練掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)方法和系統(tǒng)一般故障排除方法，對主要系統(tǒng)能作簡單的程序編寫和修改，并能使業(yè)主具備自行對新操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的能力。
. 培訓(xùn)時(shí)間 在系統(tǒng)調(diào)試期間或業(yè)主認(rèn)為合適的其它時(shí)間進(jìn)行。
. 培訓(xùn)人數(shù) 由業(yè)主根據(jù)需要決定。
. 培訓(xùn)目的 幫助用戶建立一支懂得系統(tǒng)，了解設(shè)備，能夠維護(hù)的隊(duì)伍。
. 培訓(xùn)內(nèi)容 弱電部分：培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理、系統(tǒng)特性、設(shè)備配置、系統(tǒng)操作與使用、啟動并進(jìn)入中央監(jiān)控系統(tǒng)、動態(tài)圖象界面的使用、目標(biāo)樹介紹、使用警報(bào)系統(tǒng)、改變設(shè)備的設(shè)定值、改變?nèi)粘瘫碓O(shè)定、警報(bào)的記錄與輸出、數(shù)據(jù)的記錄與輸出、系統(tǒng)日常維護(hù)、日常維護(hù)內(nèi)容、緊急情況處理、設(shè)備故障自診斷、安全保護(hù)措施、上機(jī)操作練習(xí)。
我們的售后服務(wù)一直遵循的原則為：主動、及時(shí)、有效、滿意。
主動：我們的專門服務(wù)人員將實(shí)行定期主動與客戶聯(lián)系（一般時(shí)間為一個(gè)月）了解客戶的最新使用情況并實(shí)施統(tǒng)計(jì)。讓客戶把不明白的談出來，把表述不出來的提出來，讓我們的技術(shù)人員給予分析解釋。這樣，也就可以把一些隱患的問題及時(shí)解決，為機(jī)器的安全順利運(yùn)行打了預(yù)防針。
及時(shí)：對于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問題，我們在得到維護(hù)消息后，一定在20分鐘以內(nèi)響應(yīng)，最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場給予解決。保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)重新使用。
有效：有效的解決問題是我們的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們技術(shù)力量的體現(xiàn)，這也是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾。
滿意：我們的努力最想得到的就是客戶的滿意。客戶的滿意也正是我們追求完美的動力。
— END —

第 26 頁 共 26 頁