物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-04-15 03:19本頁(yè)面
【正文】 走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度?！ ?，注重客戶信息的編寫、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映?！ ?，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序?！ ?、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題?！ ?、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)?！ ∪ε浜险畽C(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作?！ ?、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用?！ ?yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)?！ 霸聲?huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！ 巴鈮η逑础钡阮愃频囊淮涡酝獍?wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?！ 惩贤ㄆ脚_(tái)，做好宣傳工作。 、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主?！ ?、樹立物業(yè)部的良好形象?！ 。眯麄鳈谝詫ｎ}的形式發(fā)布給業(yè)主。 、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?！ ?qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)?！ ?，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式?！ 。罱K達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的?！ 〖訌?qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 ，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中?！ ?、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)?！ T工紀(jì)律方面的管理?！ 。茖W(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量?！ ⒘鞒痰膱?zhí)行監(jiān)察力度?！ ∨μ岣?，適時(shí)跟進(jìn) ，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失?！ 盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作?！ ?，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！ 】头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。12
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