物業(yè)客服一年工作計劃-資料下載頁
2025-04-15 03:14本頁面
【正文】 任感。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。 制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制，加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。 職責(zé)分明，分工明確，要求層級管理，嚴格落實公司的各項工作要求，逐級督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧，提高員工為公司的推銷意識?！ 「櫤谜w員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費心理與消費習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)?！ 《ㄆ谥贫ǚ?wù)的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。 制定成本目標(biāo)管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本?！ ≈贫ú块T設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)制度，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。 在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機制?！ 〖訌娕c各部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關(guān)系。 xx、廉潔自愛，嚴格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境?！ ?四)、營銷推廣計劃： 針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時全方位的進行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大?！ ∨c各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地?！ √岢苓吰髽I(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場?！ 〗柚鞴?yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。 針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務(wù)?！ 〗㈩欘~網(wǎng)絡(luò)檔案，進行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌?！ 」踞槍?jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。 (五)、嚴格控制成本，物料損耗加強設(shè)備設(shè)施的維護保修管理?！ ≡凇拔锉M所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門的成本預(yù)算?！ 栏窨刂茊T工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控?！ ⑽锪戏诸惞芾?，按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎罰機制。(學(xué)生會宣傳部個人工作計劃) 制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議?！ 〗⒃O(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對設(shè)備設(shè)施的保護的常識，并及時處理一些問題。 現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在xx年來臨之際，我計劃對我們大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益?！ ∥业杲?jīng)營中存在的問題： 目標(biāo)顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。第 11 頁 共 11 頁
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