20xx年物業(yè)客服工作計劃-資料下載頁
2024-12-05 23:26本頁面
【正文】 大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況x元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動?！ ⌒碌囊荒昙磳㈤_始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度； 利用xxx管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較； 根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映； 以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序； 推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題； 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 二、全力配合政府機關，做好公共服務工作 及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用?！ ∪揽赝獍?，把好質(zhì)量關 利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風； 對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主； 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象； 對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主； 進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?！ ∥?、強化員工培訓，提升員工素質(zhì) 以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)； 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓； 拓寬培訓形式； 注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的?！ ?
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