【正文】 　　公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報修程序；　　投訴處理的程序；　　意外和緊急情況處理的程序；　　非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；　　貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；　　日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。　　三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度　　各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則）；　　各崗位的（部門）紀(jì)律制度；　　各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；　　考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施?！　∷?、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入　　前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：　　參照商場的圖紙設(shè)計，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費資源?！　「鶕?jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等?！　≡缙谑煜ど虉鲈O(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。　　五、驗收和接管　　將配合發(fā)展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：　　對隱蔽工程驗收和接管；　　對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管；　　對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管；　　對裝修質(zhì)量的驗收和接管；　　對各項工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；　　所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項收鋪時查出的遺漏工程問題。　　六、接管后的物業(yè)管理工作　　代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。　　跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目?！　?zhí)行日常的保安管理：　　1）利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。　　2）制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓次，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率?！　?）制定合適的消防工作計劃和制度，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠?！　?）制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識，使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標(biāo)志。　　5）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎罰激勵機(jī)制，堅持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平?！　?）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎罰激勵機(jī)制，堅持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平?！　?zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作　　1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。　　42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。　　3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。　　執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：　　1）制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡?！　?）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改?！　?）對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。　　4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。　　5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案?！　∽龊枚窝b修監(jiān)控工作：　　二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行?！　“凑铡堆b修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。20