【正文】 同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。　　熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。2022年前臺客服工作計劃12　　一、認真的完成工作　　任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊茫@樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長?！　《?、提升個人的能力　　客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己，并且從中去做更多的奮進與努力?！　∪?、彌補自己的不足　　在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向?！　∥蚁嘈旁谌碌墓ぷ髦形乙欢軌蛴兴煽?，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應(yīng)這份工作。2022年前臺客服工作計劃13　　開業(yè)前：　　 換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查　　 打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常　　 填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項　　 參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項　　開業(yè)中：　　若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成　　按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作　　遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助　　中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)　　換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情　　下班前：　　 晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況　　 檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成　　參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開　　客服一周工作計劃： 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：　?。ㄒ唬?業(yè)務(wù)板塊：①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、　　線上購物、退換貨），以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整 ③每周五部門會議進行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進行大掃除　?。ǘ?服務(wù)板塊：①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總　　結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進　?。ㄈ?自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、　　解決問題的能力 ②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念，增強責任感以及團隊意識2022年前臺客服工作計劃14　　嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度?！　闃I(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。　　為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜?！　〈蛻艮k理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目?！　榭蛻艮k理養(yǎng)犬證、暫住證。　　代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?！　榭蛻舸k房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。　　負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔?！　?yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明?！　“匆?guī)定認真完成每日工作記錄。　　1隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。　　1完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。2022年前臺客服工作計劃15　　開業(yè)前：　　換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查　　打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常　　填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項　　參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項　　開業(yè)中：　　若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成　　按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作　　遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助　　中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)　　換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情　　下班前：　　晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況　　檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成　　參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開　　客服一周工作計劃：經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：　　（一）業(yè)務(wù)板塊：　?、僬J真學習公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去?！　、诿恐軐︻櫩妥稍儐栴}匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整。　?、勖恐芪宀块T會議進行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進行大掃除?！　。ǘ┓?wù)板塊：　　①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事?！　、跁r刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好?！　、鄄缓鲆暭毠?jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。　?。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊：　　①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力?！　、谠鰪姺?wù)意識、完善服務(wù)理念，增強責任感以及團隊意識。第 26 頁 共 26 頁