客服人員面試的問(wèn)題-資料下載頁(yè)
2025-04-13 21:28本頁(yè)面
【正文】 您與客戶的溝通？ 回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，我通常的方法是這樣的： (1)盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度 (2)在客戶出言不遜時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲時(shí)，趕緊停下來(lái)，轉(zhuǎn)而傾聽顧客說(shuō)，同時(shí)迅速將自己調(diào)整到正常狀態(tài)，等顧客說(shuō)完后，再開始心平氣和的說(shuō)?！ ?3)處理完之后，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水。學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)?！ ?4)下班后可通過(guò)讀書、運(yùn)動(dòng)及飲食來(lái)調(diào)整，還有睡眠也是緩解壓力的好方法?！ ≈v一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 回答技巧：可以講自己為了工作而推遲吃午飯、下班或是犧牲了午休和周末的時(shí)間，也可以說(shuō)自己有那么幾次為了工作上臨時(shí)出現(xiàn)的急事，放下了家里很重要的事情等等。但要注意一點(diǎn)，就是不要讓人覺得這些犧牲其實(shí)都是可以避免，是因?yàn)槟銈€(gè)人能力或安排的原因才導(dǎo)致的。5
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