【正文】 再為有掛單商品的顧客結(jié)算。（七）交接交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后?！苯话嗳搜杆賹㈠X、卡放入保險柜，退出自己的ID。接班人迅速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。接班人清點辦公用品。一切核對無誤后，立即開始收銀，如若有誤，立即反應(yīng)給收銀主管。注意：交易途中，不得交接。三、收銀操作失誤歸類漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。流失商品——是指收銀員未發(fā)現(xiàn)未付款的商品，從而流失。未發(fā)現(xiàn)調(diào)換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致實物與電腦上的信息不相符。多輸——是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機的。錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時出現(xiàn)以原商品的名稱、金額等不一致的。按錯鍵——是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按成另一種方式。不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。貼錯條碼未發(fā)現(xiàn)——是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時未發(fā)現(xiàn)的。未退密碼——是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。1收銀員串密碼——是指交班時前一班收銀員沒有及時退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會導(dǎo)致長短款。1軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的商品消磁不到位，導(dǎo)致出門報警。有硬標簽的沒有取下，導(dǎo)致顧客買單后出門報警。四、識別假鈔及點鈔識別假鈔：眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色鮮艷，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清晰，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。耳聽：主要是對鈔票的聲音進行辨別（真鈔的聲音清脆、響亮，假鈔的聲音聽起來較為沉悶）。手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒有韌性，平滑，容易折斷）點鈔的方法俯按式點法：俯身，一手按著鈔票，一手點錢的方法?？蓛墒贮c，三手點，四手點。手提式點法：一手拿著鈔票，一手點鈔。也可兩手點，三手點，四手點。遇到假鈔時的處理方法：①第一時間要保持冷靜。②如金額較少，請顧客委婉的換一下鈔票。③如金額較大，先穩(wěn)住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。注：假鈔決不允許找給顧客，應(yīng)通知主管采取正規(guī)手續(xù)兌換出來，如有違反，嚴肅處理。五、經(jīng)驗與體會經(jīng)驗：我收獲了收銀員的種種經(jīng)驗，比如：如何避免出現(xiàn)錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處，如何點鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時應(yīng)如何處理，等等。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的經(jīng)驗。想要做一個出色的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完美，做得漂亮。在社會中，實力固然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的，它教會了我很多。 體會：雖上班的時間才將近一個月，但我真的學(xué)到了很多，我學(xué)會了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會了如何認真的對待自己的工作；我學(xué)會了如何檢查自己的工作；我學(xué)會了如何與顧客更好的進行交流；我還學(xué)會如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)交流等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會閱歷。我很高興這次的實踐，不僅磨練了我社會調(diào)查報告 篇77月4日至7月8日，經(jīng)濟與管理系暑期實踐小組開展了紹興全國文明城市“后文明”現(xiàn)象研究問卷調(diào)查活動?；顒忧捌冢诰C合考慮各方面因素后，篩選幾大有利于問卷調(diào)查順利開展的調(diào)查地點，并隨之開展問卷調(diào)查，取得了較為精準的調(diào)查結(jié)果。第一站：火車站首先，我們選取了人口流動十分頻繁的火車站作為調(diào)查地點。接連幾天的陰雨天氣，給活動的順利開展帶來了一定的難度。幸運的是一個高三畢業(yè)旅行小團隊的積極配合，讓我們更加有了動力與勇氣。接下來，大家分工向不同年齡段的人進行采訪。第二站：客運中心、醫(yī)院、萬達廣場客運中心，作為重要交通樞紐，候車大廳坐滿的乘客，極大地提高了我組成員的調(diào)查熱情。我們便進行了一對一迅速簡短而有效的采訪?？瓦\中心不遠處有一個醫(yī)院，我們馬上就以它為目標出發(fā)了，看似很近卻比想象中的遙遠，從一個路口走的另一個路口，終于到了我們期望已久的醫(yī)院，在醫(yī)院的大廳，休息等候室，在走廊外，在門口，都有我們的身影，醫(yī)院的調(diào)查也順利結(jié)束，我們拿著厚厚的一疊調(diào)查問卷，心里滿滿的都是成就感，即使在過程中遇到的困難也都不算什么了，因為計劃完成地很順利，這一切的一切也變得十分值得?；氐綄W(xué)校后，稍作休息整頓，我們在6點多前往萬達，這個晚上十分熱鬧的廣場，kfc，華潤萬家，麥當(dāng)勞成為我們調(diào)查的地點，受訪的民眾都十分配合，積極配合我們的調(diào)查，一切都有條不紊地進行著。第三站：紹興北站紹興北站，售票大廳里人來人往，我們穿梭在人群中，記錄著出行者對紹興的點評，分享著他們出行的喜悅，承載著他們對紹興未來的期望。圓滿地完成了我們此次調(diào)查活動。接連幾天的陰雨天氣和氣溫的下降，大大的減少了人們的外出活動，這雖然會對調(diào)查產(chǎn)生一定的影響，但是我組成員依舊滿懷熱情與信心，對每一位經(jīng)過的路人表明身份并說明來意，然后禮貌地幫助每一位民眾填好調(diào)查問卷，在調(diào)查問卷填寫之后，我們會用最為真摯的微笑表示謝意。在問卷調(diào)查過程中我組成員還對一些愿意接受訪談的民眾，進行了以“您認為紹興市現(xiàn)存哪些不文明現(xiàn)象以及您的建議”為主題的調(diào)查。民眾們都非常熱情地介紹了紹興現(xiàn)存的一些不文明現(xiàn)象，并認真地分析了此類不文明現(xiàn)象存在的原因，最后還積極地提出許多解決方案，這類民眾的表現(xiàn)，深深地感動了我組的每位成員，使我們擁有更充足的力量，鼓勵著我們不斷前行，讓更多的人們對“后文明”現(xiàn)象予以重視，使紹興更加美好，讓我們共創(chuàng)文明的城市生活，為身為紹興人而自豪! 25 / 25