物業(yè)區(qū)費用收繳工作規(guī)程wi-資料下載頁
2025-05-10 22:47本頁面
【導(dǎo)讀】保證計收費的準(zhǔn)確及時，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為。適用于公司所管轄物業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的計收費工作。物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)計收費的操作及收費。區(qū)域面積窗口表、停車車位數(shù)等相關(guān)收費項目表；發(fā)票或?qū)Ｓ檬湛钍論?jù)；日期、收費項目、數(shù)量、單價、金額（大小寫）等齊全規(guī)范；收款金額無論多少均需當(dāng)日送交公司財務(wù)管理部或者銀行；發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)必須有公司出納的簽名或蓋。的時間上報《物業(yè)服務(wù)收費情況月報表》至公司財務(wù)管理部；總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行，同時報公司財務(wù)管理部備案；同規(guī)定公布，接受業(yè)主監(jiān)督。開票據(jù)截留公款者，一經(jīng)查實按貪污論處。收繳期限，由客服人員送達業(yè)主手中，并由業(yè)主簽收。確認(rèn)并留下記錄；對上述催繳憑證由物業(yè)服務(wù)中心客服主管統(tǒng)一歸檔管理，以備用；通，了解客戶欠費原因并填寫《客戶溝通記錄》；對屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)立即整改，并向業(yè)主/住戶致歉，住戶解釋說明，取得業(yè)主/住戶諒解；法律行為，以追討相關(guān)費用。
【正文】 業(yè)主 /住戶 致歉，取得 業(yè)主 /住戶 諒解；對不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)向 業(yè)主 /住戶 解釋說明，取得 業(yè)主 /住戶 諒解； 對經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管多次溝通，無正當(dāng)理由拒付的 業(yè)主 /住戶 ，物業(yè)服務(wù)中心可向運營管理部經(jīng)理申請對該 業(yè)主 /住戶 采取法律行為，以追討相關(guān)費用。 公司批準(zhǔn)采用法律手段追討欠費的，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合公司委托的律師舉證。 對長期無法聯(lián)系的欠費 業(yè)主 /住戶 ，物業(yè)服務(wù)中心每年應(yīng)至區(qū)房地產(chǎn)交易中心查詢 業(yè)主 情況，如已過戶應(yīng)主動與新 業(yè)主 聯(lián)系 ，辦理更名手續(xù)。 7 記錄 WF75140401《善意提醒》 WF75140402《再次提醒》 WF75140403《催款通知書》 WF75150301《客戶溝通記錄》 WF75140404《物業(yè)服務(wù)收費情況月報表》
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