電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)-資料下載頁
2025-04-05 22:12本頁面
【正文】 作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認(rèn)同的準(zhǔn)備?！ ∵@次培訓(xùn)既讓我審視了自身的不足也為銷售工作中的發(fā)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)認(rèn)真做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的銷售任務(wù)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)，畢竟想要在銷售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加積極地應(yīng)對(duì)電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)11 很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享! 以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧: 電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開場(chǎng)白. 事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān). 問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的. 援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣。所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在). 銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,. 關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題. 在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)。最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源. 電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求. 為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題. 在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào). 提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄. 電話銷售培訓(xùn)心得三:供貨分析. ,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購買. 電話銷售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議. ,?？隙ㄐ曰卮鸷?,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī). ,但是,不過,. 在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,!電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)12 前不久參加了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)： 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？ 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得： 充分準(zhǔn)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！ 簡(jiǎn)單明了，語意清楚 通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩?！ ≌Z速恰當(dāng)，語言流暢 語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺?！ ∫月牉橹?，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受?！ ∫钥蜑樽?，巧對(duì)抱怨 在電銷過程中，常常會(huì)聽到客戶抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決?！ 】傊?，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。第 18 頁 共 18 頁
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