服務(wù)承諾書匯總8篇-資料下載頁
2025-04-05 22:04本頁面
【正文】 在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項服務(wù)?！ ‰娫捈夹g(shù)支持 對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線8008580960或收費電話05928181886尋求技術(shù)支持，標準服務(wù)時間如下：周一至周五 8:30 21:00 周六、周日和節(jié)假日 8:30 17:30 戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達用戶所在地?！ ÷?lián)線技術(shù)支持 用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(/ap)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持?！ ‰娮余]件技術(shù)支持 除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址[protected]發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件?！ ?) 服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)提供的保修服務(wù) 在戴爾服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，用戶訂購的戴爾產(chǎn)品將享有標準的三年免費上門服務(wù)和免費配件更換服務(wù)。保修日期自發(fā)票日期開始算起?！ ≡谌甑纳祥T服務(wù)中，戴爾提供： 技術(shù)支持和上門服務(wù) 當出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。 第二工作日響應(yīng) 在大部分戴爾服務(wù)覆蓋城市范圍(詳見附件：戴爾計算機(中國)有限公司服務(wù)覆蓋范圍)內(nèi)，戴爾將按第二工作日(NBD)響應(yīng)時間的保證為用戶訂購的產(chǎn)品提供上門服務(wù)。第二工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在下一工作日下午5:00之前到達現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理?！ ∨浼鼡Q 對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負責攜帶并安裝所需配件。服務(wù)承諾書匯總8篇】 11 / 11
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