【正文】 責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動?！　∥覀兘Y合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，　　通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元?！　×?、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失?！　”灸甓瓤头恳恢迸浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用?！　∑?、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價?！　≡诮衲?月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查?！　「鶕?jù)計劃安排，20年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %?！　?0年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！　　客服部20年工作計劃：　　一、針對20年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20年收費率。　　二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平?！　∷?、根據(jù)公司要求，在20年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核?！　∥?、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。　　六、完成XX陽臺維修工作。物業(yè)工作計劃 篇8尊敬的業(yè)戶：　　您好!　　為提升物業(yè)服務分公司的服務品質，促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)公布我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督?！　∫辉鹿ぷ骺偨Y　　一、物業(yè)管理服務部　　高層區(qū)地鎖的安裝?！　z查苑區(qū)進出車輛物品，對裝修車輛的管控?！　≡穮^(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利。　　工程維修服務組　　檢查弱電箱線路。　　為業(yè)主家檢修電子設備?！　闃I(yè)主搬運大件物品?！　《ㄆ跈z查電梯運行狀況及衛(wèi)生情況?！　…h(huán)境管理服務組　　雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的積雪?！　∏逑丛穮^(qū)路牙石，及時清理下水道內(nèi)的雜物。　　為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利?！　∥飿I(yè)服務中心　　日常業(yè)務受理，跟進處理業(yè)戶訴求并及時回訪?！　∪粘Ｑ膊楣珔^(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。　　物業(yè)費催收，業(yè)戶電話及上門拜訪?！　∨e辦社區(qū)文化活動“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。　　二月工作計劃　　物業(yè)管理服務部　　苑區(qū)日常檢查、裝修跟進巡查、春節(jié)期間機動車位及非機動車有序停放管理?！　〉貛旒皹菍觼y放物品巡查管理。車輛進出管控?！　∪粘闃I(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標志標識。　　節(jié)前各項安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障?！　」こ叹S修服務組　　節(jié)前各項設施設備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置?！　〉貛炫盼郾梅?，地庫燈具維修?！　≡穮^(qū)設備設施維護保養(yǎng)，日常公區(qū)維修?！　…h(huán)境管理服務組　　清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面?！　”O(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔?！　÷窡?、監(jiān)控燈、垃圾桶清潔消毒、游樂設施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等?！　」?jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角?！　∥飿I(yè)服務中心　　日常業(yè)戶訴求受理，跟進處理，做好日常服務工作。　　做好物業(yè)費收繳工作?！　≡穮^(qū)現(xiàn)場品質服務、管家服務等物業(yè)管理服務活動開展?！　〖訌娫穮^(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理?！　￠_展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新?！　∥飿I(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。物業(yè)工作計劃 篇9　　匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：　　　　我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：　　(1)物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XXO　　(2)其他有償服務費XX元　　　　(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎?！　?2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常?！　?3)按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉?！　　　?1)在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權?！　?2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題?！　?3)通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平?！　?4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失?！　?5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量?！　?6)平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。　　　　(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能?！　?2)規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水?！　　　「鶕?jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患?！　　　?1)在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患?！　?2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著?！　?3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序?！　?4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣?！　　　≈鞴軇⑾急M職盡責，在提高自身業(yè)務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。　　，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展?！　?，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。第 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