【正文】 思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎?！　〗衲晡夜竟ぷ髦攸c主要有以下幾個方面：　　一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理　　綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全?！　∮嬝敳考缲撝{(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作?！　⌒姓k辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境?！　∈袌霾棵髂暌M一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司 。對標書制作做進一步細化，嚴格按照XX市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障?！　《?、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展　　物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺?！　嵤┏杀究刂茟?zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動?！　〕薪痈叨宋飿I(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌?！　″懺煲恢Ъ夹g強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。物業(yè)前臺工作計劃14　　20xx年來了，作為我們物業(yè)公司的客服前臺，我來到我們物業(yè)公司工作的第二個年頭了，我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下，做好我的客服前臺工作。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好?！　∽龊媒哟展ぷ?，作為前臺，來我們物業(yè)公司咨詢的人很多，我也是要好好接待他們，為他們服務，給他們講解相關的事情，一些找部門同事的，我也是要及時的聯(lián)系，確認好，安排見面，一些咨詢疑問的，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問題，對于業(yè)主們的問題我更是要重視起來，及時的反饋給相關的部門，一起幫業(yè)主去解決問題。不能忽略了業(yè)主們的訴求，特別是一些情緒不好的業(yè)主，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，不能由于業(yè)主們生氣，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作?！　〗勇犽娫捳J真反饋，無論是業(yè)主或者一些咨詢的，很多并不是面對面過來的，而是直接在電話里詢問或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問題都登記好，向相關的部門去反饋，同時跟進處理的一個進度，和咨詢的業(yè)主去回饋，告知他們問題解決的進度，并且做好一個回訪的工作，了解問題解決了，業(yè)主們是不是滿意的，還有沒有其他的事情是需要去處理的。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主，面對面的時候，可能業(yè)主很沖，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的情緒，注意到這是工作，必須要認真的去給他們處理?！　f(xié)助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時，對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做，在做這些事情的時候，我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時新一年里面，我也是要積極的去學習，做好自己工作是一方面，自身來說，也是需要有學習，才能進步，不能說只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了，以后公司如果有晉升的機會，我也是可以去把握住，而不會有機會，但我卻沒能力的情況發(fā)生?！　?0xx年就來來了，我要按照計劃，認真的去做事，學習提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。物業(yè)前臺工作計劃15　　一、咨詢服務　　遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　≡儐柨蛻粜枨?，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息?！　崆槟托牡匾龑柭穪碓L客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　朗乜蛻魴C密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。　　對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　头諘r應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候?！　∨c人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。　　二、接聽電話　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！　〗哟龁T接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人?！　‰娫掆忢懺?聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。第 21 頁 共 21 頁