話務員的個人工作計劃集錦6篇-資料下載頁
2025-04-05 22:02本頁面
【正文】 作計劃 篇6 自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象?！ ∑綍r多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定?！ ∈冀K保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止?！ 〗与娫捵罨疽螅嚎?、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容?！ 【频昵皬d部崗位職責和操作流程 。 。 總機房員工的素質要求： 電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質?！ ?)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病?！ ?)寫迅速，反應快。 3)工作認真，記憶力強。 4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務?！ ?)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務?！ ?)熟悉電腦操作及打字?！ ?)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息?！ ?)有很強的信息溝通能力?！ ≡拕辗盏幕疽螅骸 ‰娫挿赵诰频陮头罩邪缪葜苤匾慕巧?，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。： 1)電話轉接及留言服務：之后再來話?！ ?)報警電話的處理: ，要了解清楚火情及具體地點。 。 ?！ ??！ ！ ?。 。 進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點?！ ?)叫醒服務: 程序與規(guī)范: 、確認?！ 。宄赜涗浗行讶掌?、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 ，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。 ，注明整理、輸入、核對人并簽字?！ ?，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心?！ ?，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 ，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上?！ ?五)商務中心員工素質要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能?！ ⌒愿裢庀颍瑱C智靈活，能與客人進行良好的溝通?！ 」ぷ髡J真，細致有耐心?！ 【哂写髮Ｒ陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等?！ 【哂惺炀毜碾娔X操作和打字技術?！ ≌莆章糜尉包c及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理。熟悉酒店設施、服務項目。第 10 頁 共 10 頁
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