精選物業(yè)年度工作計劃匯總5篇-資料下載頁
2025-04-05 22:01本頁面
【正文】 、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。 ?。ǘ┻M一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。 繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長?！ ∽龊贸浞值臏蕚洌e極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點?！ ∠掳肽晡溥M校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區(qū)市?！ ∵M一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。物業(yè)年度工作計劃 篇5 一、咨詢服務 遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！ ≡儐柨蛻粜枨螅瑑A聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息?！ 崆槟托牡匾龑柭穪碓L客戶，指明位置、樓層和行走路線?！ ?. 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！ ?. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。 3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。 4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。 二、接聽電話 接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。 接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人?！ ?。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。 6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求 三、接待服務 熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。 擔任外來人員登記工作。 擔任外借用品的辦理工作?！ 〗哟其N人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領班?！ ?. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！ ?. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性?！ ?. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！ ?0. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告?！ ∷摹⑽陌腹ぷ鳌 我?guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯?！ ?1. 文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報?！ ?2. 節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄?！ ∥濉⑧]件分揀 擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?！ ∴]件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。第 12 頁 共 12 頁
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