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精選物業(yè)年度工作計劃匯總5篇-資料下載頁

2025-04-05 22:01本頁面
  

【正文】 、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。 ?。ǘ┻M一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益  進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。  繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長?! ∽龊贸浞值臏蕚洌e極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點?! ∠掳肽晡溥M校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市?! ∵M一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。物業(yè)年度工作計劃 篇5  一、咨詢服務  遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑?! ≡儐柨蛻粜枨螅瑑A聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息?! 崆槟托牡匾龑柭穪碓L客戶,指明位置、樓層和行走路線?! ?. 嚴守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?! ?. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。  3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。  4. 與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。  二、接聽電話  接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。  接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉(zhuǎn)交當事人?! ?。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。  6. 填寫記錄時,字跡清晰,內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求  三、接待服務  熱情接待公司訪客及會議工作人員,做好會議服務工作。  擔任外來人員登記工作。  擔任外借用品的辦理工作?! 〗哟其N人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的編寫保存上交領班?! ?. 主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定?! ?. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性?! ?. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲?! ?0. 在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告?! ∷摹⑽陌腹ぷ鳌 我?guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯?! ?1. 文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報?! ?2. 節(jié)約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄?! ∥濉⑧]件分揀  擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?! ∴]件應及時送達,不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。第 12 頁 共 12 頁
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