【正文】 特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合?！　〖訌娮陨韺W習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題?！　‘斖掠龅嚼щy需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。銀行工作總結 篇7　　20xx年即將過去，新的一年就要到來?；仡櫼荒陙恚姓脖２孔鳛榫频甑陌踩芾聿块T，深感責任重大，時刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關，確保酒店無消防安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結，同時也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持?！　∫?、治安保衛(wèi)方面　　，發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計蹭車位車輛158輛，發(fā)現(xiàn)車輛車門、車窗未關149次，挽救客人財物共計13余萬元，協(xié)助各類對客事件及緊急事件處理共206啟：　　2月份、6月份對停車場進行調整粉刷劃線，并將原來B1兩個車位調整成3個車位。　　3月6日完成安全生產(chǎn)標準化二級評審工作，6月份給予“安全生產(chǎn)標準化二級單位”證書。　　4月9日14：00轄區(qū)派出所通知，協(xié)助江蘇省警官查看3月19日非法拘禁張軍錄像，并拷貝。　　4月份對酒店員工車輛進行統(tǒng)計核實，制作發(fā)放停車證35個，劃定各部門車輛停放區(qū)域?！　?月15日23：37十樓1001房間客人拉窗簾時不慎將手劃破，協(xié)助值班經(jīng)理前去處理，對客人手部進行包扎。　　6月11日、13日在后院燒烤增加2個監(jiān)控點，財務辦公室門口增加1個監(jiān)控點。　　6月17日21：30左右，1627房間客人醉酒過度，協(xié)助總值處理并撥打120報警。21：32將客人送往醫(yī)院?！　?月20日凌晨2：47，安保巡邏發(fā)現(xiàn)車牌號為晉*****的車，車門未關，車內發(fā)現(xiàn)3000多元現(xiàn)金，并通知總值?！　?月24日民警將1631房間客人帶走，協(xié)助總值處理。　　6月26日夜間，1105房間一位客人發(fā)燒昏迷，協(xié)助120急救人員將客人送往醫(yī)院?！　?8月7日夜間，安保巡邏發(fā)現(xiàn)6樓外租單位B603門未鎖，燈未關，內無人值班，通知總值，并陪同其將燈關掉，門鎖閉，并將3個步梯的防火門關好?！　?8月19日凌晨4：00在14層北走廊發(fā)現(xiàn)一位醉酒客人睡在地毯上，核實其身份后，協(xié)助服務員將其送回1425房間，并不間斷地前往房間察看客人狀態(tài)?！　?9月6日在經(jīng)七路北門處發(fā)現(xiàn)車牌號為魯******的車輛后車窗未關，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)貴重物品及有效證件，已通知值班經(jīng)理及大堂副理，撥打122熱線，并安排人員加強關注?！　?9月24日21：45，1319房客醉倒在13樓1號步梯口，已通知值班經(jīng)理及大堂副理，核實身份后，協(xié)助將其送回1319房間，并不間斷地前往房間查看客人狀態(tài)?！　?10月11日22：00，4樓4號會議室客人打架，安保前去制止，通知總值，并撥打120將1名受傷人員送往醫(yī)院?！　?10月24日，3樓收銀臺處客人酒后滋事，安保前去制止，協(xié)助總值進行處理?！　?11月23日00：30，轄區(qū)派出所5名警察來店查房，通知總值，并配合其工作安排。　　111月制定員工通道管理規(guī)定，并安排人員在車棚通道處進行查包，防免酒店物品流失?！　?為確保酒店財產(chǎn)安全，協(xié)助財務人員去銀行辦理業(yè)務180次?！　《?、消防工作方面　　一年來進行安全巡邏檢查共計2555余次，防火安全檢查1095余次，接待旅游集團安全管理部進行安全檢查3次；處理查看消防控制室誤報火警2600余次，處理房間SOS報警1273次；進行安全大檢查共計12次，查出安全隱患共計95處，并及時整改；進行消防演習2次，總結每次演習中存在的問題，并加以改善；每月進行消防設備維護保養(yǎng)，并出具報告書；每月進行消防安全培訓?！　?月份消防局給予酒店“消防先進單位”稱號，商業(yè)集團安全部給予安全負責人“消防安全先進個人”稱號。　　3月5日凌晨5點，酒店南側路邊廣告牌著火，進行滅火，并報警?！　?月11日—30日安排一名監(jiān)控員參加消防培訓?！　?月10日確立防汛應急預案，并對平臺區(qū)域進行全面清理，對防汛沙袋進行換袋處理。　　5月15日總結泰山大廈火災事件，并張貼，警示?！　?月23日聘請濟南艾克斯博特安全技術咨詢公司副總經(jīng)理來店對全體員工進行安全意識培訓。　　8月初與維保公司續(xù)簽消防維保合同。　　5月23日向城市遠程監(jiān)控中心申報材料，8月12日安裝遠程監(jiān)控系統(tǒng)。　　9月11日旅游集團安全管理部來店檢查指導工作。　　10月25日參加魯商集團20xx年技能比武比賽。　　三、工作中存在的不足　　值班巡邏方面存在巡邏不到位，發(fā)現(xiàn)問題不及時等問題。針對上述出現(xiàn)的問題，采取應對措施，各班加強管理，并不定期進行監(jiān)控抽查?！　∠姥萘暳Χ炔粔?，參加演習人員意識淡薄，逃生疏散不夠迅速。對此每月對員工進行消防培訓，增強消防意識，熟練掌握逃生疏散技巧。　　儀容儀表，行為規(guī)范管理，儀容儀表方面：存在名牌、手套佩戴不齊全、制服不干凈整潔現(xiàn)象；行為方面：存在站姿不標準，對客服務不夠完美現(xiàn)象。針對這些問題，我們加強了對員工的教育，組織開展了儀容儀表、服務禮儀的加強學習，并制定獎懲加扣分標準表，以制度進行規(guī)范約束，達到更規(guī)范更優(yōu)質的對客服務?！　τ诎踩珯z查發(fā)現(xiàn)的安全問題，監(jiān)督整改力度不夠，致使部分問題未得到及時有效的整改。對于此類問題，已與各部門負責人進行溝通，積極配合安全工作，共創(chuàng)安全的工作環(huán)境?！　∷?、安保部重點工作　　加強“四個能力”培訓與實戰(zhàn)演習訓練?！　∪ν度胝f(xié)會及其他重大活動接待工作?！　〖訌姲踩珯z查，加強宿舍區(qū)域安全檢查與管理?！　ν＼噲鲕囄痪€進行自行粉刷。　　加強外來車輛管控及內部員工車輛管理，確保車位有效管控?！　“才?名監(jiān)控員參加消防培訓?！　〖訌妴T工通道管理，防止酒店物品流失?！　∵M一步做好消防、監(jiān)控設備保養(yǎng)和巡檢，加強自檢自改。為酒店實現(xiàn)全年任務保駕護航！　　以上是安保部20xx年的工作總結，做的不妥之處，請領導批評指正。第 20 頁 共 20 頁