【正文】 展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才；　　B、平時的上門聽課與課后指導；　　由培訓主管多去各部門聽課，并開展關于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平?！　、利用每期協(xié)調會后進行學習；　　選取管理小故事形式結合典型的當前本店發(fā)生案例，組織訓導師進行學習與分析。從網絡尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現資源共享，搭建學習的小平臺?！　、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目?！　〖訌娕c各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我?！　∮枌熆荚u　　季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導師，引導部門培訓工作開展。年度考評，激勵并挽留講師人才?！　炔渴谡n津貼　　對消防、軍訓、日語等跨部門的培訓支持，講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼，由人力資源部進行考評?！　∮枌熉糜位顒印　“才乓黄谟枌煹耐獬雎糜位顒樱訌娪枌熤g溝通協(xié)作，提高大家工作積極性。　　六、英語及其他語言類培訓　　崗位英語培訓　　提高崗位英語應對水平，培訓結束形成培訓總結報告，報人力資源部與受訓部門。　　英語角　　營造學習英語的氛圍，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對話，看英文電影等靈活多樣的形式，強化員工的聽說水平，激發(fā)學習英語的興趣?！　∮⒄Z等級考試　　結合晉升考核，引入英語等級考評，晉升管理人員必須通過相應等級的英語考試。分為初級、中級、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分，達到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼?！　∑渌Z言類培訓　　日語培訓利用懂日語員工對相關部門進行崗位日語培訓，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式，進行日語培訓。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓，只培訓簡單幾句問候語即可?！　∑摺⑴嘤栙Y源與工具　　擬合作培訓機構　　A、時代光華（東莞）產品：“移動商學院”、光碟、管理書籍等；合作形式：購買?！　、大興勵進（東莞）產品：培訓卡、拓展訓練；合作形式：購買培訓卡，選擇適合我們的課程，每月選擇相應課程派主任或經理去參加一日的現場培訓；選取小團隊去參加一日拓展訓練（體驗式培訓）。　　C、盟亞企管（臺灣）產品：企業(yè)內訓；合作形式：請講師來店開展專題內訓。　　D、廣東省旅游局（廣州）產品：經理人上崗資格培訓；合作形式：參加脫產培訓班?！　、聚才公司（東莞）產品：“魔鬼訓練營”；合作形式：選派相關部門主管參加，對方跟進輔導?！　、中國人眾人公司（廣州）產品：拓展訓練；合作形式：選派經理參加戶外拓展訓練?！　≡O施設備　　人力資源部培訓器材有筆記本電腦一臺，投影機一臺?！　∨嘤柺摇　〖泳o培訓室的裝修；布置培訓室，張貼字畫，使培訓室更有學習氛圍?！　“?、完善培訓體系　　入職培訓體系：當前酒店正處于籌備期間，各項設施還不夠完善，人員入職也相對零散，故采取的是一個種單個聽錄音資料的形式；酒店配套設施完善后，將由人力資源部統(tǒng)一組織，開設大課堂培訓?！　∪粘２块T常規(guī)培訓：由各訓導師負責，結合部門實際情況開展，每月人力資源部前去主持一期培訓協(xié)調會解決培訓難題，共同商討培訓方式，主持訓導師學習?！　∮枌熍嘤枺洪_辦一期訓導師講師培訓班提高培訓授課技巧?！　≈魅谓浝碇袑庸芾碚吲嘤枺焊鶕嶋H需要，選派相關人員參加相應培訓課題，由人力資源部提出建議，由人資總監(jiān)審核，呈總辦批準后實施管理層培訓。　　晉升或其他管理類專題培訓由人力資源部主持。酒店年度培訓工作計劃4　　酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛是關鍵。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。預防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進展順利。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃，如年度工作計劃等應有盡有?！　∫?、培訓方法和內容落實　　以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能?！　?。專業(yè)技能培訓　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程?！　。?）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃　?、贂r間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。　?、谀繕耍禾岣邌T工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。　?、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加?！　、芸己耍号嘤柶陂g人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行?！　、菁钆c處罰機制：　　A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；　　B、設定一定的英語津貼；　　c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級?！　。?）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。 25 / 25