銀行大堂經理工作計劃(匯編4篇)-資料下載頁
2025-04-05 21:56本頁面
【正文】 好。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理是“網點轉型，大堂制勝”的關鍵?？蛻魜淼骄W點，第一個接待客戶的是大堂經理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理業(yè)務要全面，必須掌握和熟悉我行的產品。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產品?！ 《⒊浞滞诰虼筇脻摿?，做好差異化營銷 如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中，大連行根據顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行。 市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應的營銷對策，積極引導和推薦，定會產生良好效果。 三、只有差別的服務沒有差別的客戶 “80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經營的二八理論，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝。二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務?！ ∷?、只有無限的用心才有客戶的忠誠 經過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門服務?！ ⊥瑫r我還在實踐中體會到，個人理財中心的經驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務。挖掘需求，細致周到的理財服務。滿足收益，保值增值的專家服務?！ ⊥ㄟ^這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力、關系協(xié)調能力，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動，我將把在大連行學到的經驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。第 8 頁 共 8 頁
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