【正文】 措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)年終總結(jié)12　　時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節(jié)，在此將工作總結(jié)作如下：　　一、顧客方面　　我把進(jìn)店的顧客分為兩種：　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。　　定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的編寫(xiě)，第一時(shí)間反映到公司總部。　　做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息?！　衢T(mén)匯報(bào)合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨?！　《N(xiāo)售技巧方面　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：　　推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任?！　∵m合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝?！　∨浜鲜謩?shì)向顧客推薦?！　∨浜仙唐返奶卣?。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征?！　“言掝}集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。　　準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)?！　∑浯我⒁庵攸c(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！　≈攸c(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：　　從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功?！　≈攸c(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。　　具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜?！　I(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)?！　∪⑴?jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系　　認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。　　感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。銷(xiāo)售行業(yè)年終總結(jié)13　　一、酒水銷(xiāo)售工作總結(jié) 培訓(xùn)方面　　xx年年11月27日——xx年年12月2日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，xx年年12月3日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例、異常成熟的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、豐富的營(yíng)銷(xiāo)閱歷，無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)，下午自己在家消化上午所講營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。經(jīng)過(guò)酒水工作總結(jié)一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄上課筆記，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料，通盤(pán)考慮消化營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營(yíng)銷(xiāo)大道，徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷(xiāo)迷霧，給了我豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是可以這樣做酒水促銷(xiāo)員工作總結(jié)的!我以前對(duì)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該說(shuō)是一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了一定的認(rèn)知，對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)(公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒、3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式等)有了深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)!　　二、人力資源管理方面　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng)新：在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jī)效管理與kpi績(jī)效考核》。2酒水業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 、準(zhǔn)備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦。醞釀人力資源管理制度。推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳?！　∪⑥k公室及后勤保障方面　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通電話一部與寬帶(費(fèi)用：上網(wǎng)不限時(shí)一年660元含贈(zèng)送的寬帶貓、安博士殺毒軟件)。交300元訂金預(yù)訂800(400)7100009免費(fèi)電話(準(zhǔn)備元旦后開(kāi)通)?！　⊥鈪f(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)電話寬帶安裝事宜等。　　協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作?！　〈_保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系酒水銷(xiāo)售工作計(jì)劃統(tǒng)、安酒水行業(yè)年終總結(jié)裝驅(qū)動(dòng)程序?！　橥獬雠軜I(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障(協(xié)助王經(jīng)理復(fù)英傳真、電話、文檔輸入電腦等)?！　∨c王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區(qū)和徐　　四、例會(huì)方面　　基本上每周末，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會(huì)議，聽(tīng)取員工匯報(bào)工作，點(diǎn)評(píng)員工工作中的問(wèn)題，褒揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，對(duì)下周的工作作出規(guī)劃。每次例會(huì)我都認(rèn)真記錄，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大。　　例會(huì)給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營(yíng)銷(xiāo)上還是個(gè)新丁，對(duì)酒水營(yíng)銷(xiāo)還很欠缺，對(duì)很多營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作還限于了解階段，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很中肯，也確實(shí)有利于以后的營(yíng)銷(xiāo)酒水年度總結(jié)工作。在我陷入營(yíng)銷(xiāo)困境中的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥，給了我“山窮水盡已無(wú)路，柳暗花明又一村”的新感覺(jué)?！　∥濉⑿熘萘h區(qū)酒水市場(chǎng)情況　　認(rèn)識(shí)到自己在酒水營(yíng)銷(xiāo)上的很多不足，希望能夠通過(guò)實(shí)際跑市場(chǎng)得以鍛煉，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取調(diào)研徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況的任務(wù)?！　〔慌鲁霾钚量?，經(jīng)過(guò)一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料，對(duì)徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況有了一個(gè)初步了解?！　∷鸭木扑藤Y料：賈汪區(qū)29家、邳州市26家、新沂市35家、睢寧縣41銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)家、豐縣30家、沛縣37家(酒水銷(xiāo)售 對(duì)原來(lái)的資料進(jìn)行補(bǔ)充)?！　×?、回訪徐州六縣區(qū)酒水商情況　　有專(zhuān)門(mén)做一個(gè)品牌白酒的，如今世緣、洋河藍(lán)色經(jīng)典、湯溝珍寶坊等，就不考慮接其他品牌白酒了?！　』旧献鼍频氖稚隙加?—4個(gè)品牌?！　?duì)我們的3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式很感興趣，認(rèn)為很先進(jìn)，也一定有所作為?！　∮袑?shí)力的酒水商(有成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、有資金、有多部車(chē)送貨)不多，基本上每個(gè)市場(chǎng)不到10家?！　∮捎诳拷杲K歲尾，絕大部分在開(kāi)訂貨會(huì)，積極備戰(zhàn)黃金銷(xiāo)售季節(jié)——春節(jié)的來(lái)臨?！　【扑探悠放贫己苄⌒闹?jǐn)慎，都想少進(jìn)貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷(xiāo)。有酒水銷(xiāo)售合同人說(shuō)可以先在他那里擺一部分貨展銷(xiāo)。還有人提出在我這設(shè)辦事處，等市場(chǎng)成熟了我再做。　　大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮?！　∠抻跁r(shí)間關(guān)系才回訪了三個(gè)縣區(qū)：賈汪區(qū)、邳州市、睢寧縣，另外的三個(gè)縣市：新沂市、豐縣、沛縣還沒(méi)有來(lái)得及回訪?！　『笥洠簩?xiě)完這個(gè)工作總結(jié)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)方面的原因，這個(gè)公司就完全的放假了，公司所有員工大放假，也就是說(shuō)又要面臨新的工作選擇，迎接新的挑戰(zhàn)了!銷(xiāo)售行業(yè)年終總結(jié)14　　如何使銷(xiāo)售年終總結(jié)更有價(jià)值　　某上市公司的廣告銷(xiāo)售經(jīng)理文先生對(duì)“年終報(bào)告”并不犯愁，因?yàn)椋詮墓緦?shí)施了租用了叫做XTools的銷(xiāo)售管理軟件后，周總結(jié)，月總結(jié)，他都寫(xiě)得有理有據(jù)，而年總結(jié)對(duì)于他來(lái)說(shuō)早已心中有數(shù)。　　對(duì)比歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)　　首先，他對(duì)比了年度數(shù)據(jù)，分析歷史年度的銷(xiāo)售記錄可以計(jì)算出當(dāng)期銷(xiāo)售目標(biāo)的分解的情況及來(lái)年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成功率，數(shù)據(jù)里已經(jīng)有實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行的對(duì)比分析，　　文經(jīng)理也對(duì)比了去年同期每月和今年同期每月的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)3月和10月的銷(xiāo)售額都低于全年的平均水平，他感到，這兩個(gè)月應(yīng)該是公司的淡季，而5月和8月好像呈現(xiàn)出銷(xiāo)售旺盛的情況，文經(jīng)理覺(jué)得，應(yīng)該在4月和7月的時(shí)候，公司并沒(méi)有做好迎接旺季的準(zhǔn)備，旺季的增幅并不是那么突出。文經(jīng)理覺(jué)得：這應(yīng)該寫(xiě)在自己的報(bào)告中，并提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)注意分配資源?！　】偨Y(jié)客戶來(lái)源和銷(xiāo)售手段　　其次，文經(jīng)理從CRM里面察看每個(gè)成交客戶的來(lái)源，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)有一些花費(fèi)很多的促銷(xiāo)活動(dòng)并沒(méi)有帶來(lái)簽單增加，而一些不起眼的樓宇市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)卻帶來(lái)了客戶的買(mǎi)單，于是，文經(jīng)理得出了一個(gè)結(jié)論：在下一年度的促銷(xiāo)活動(dòng)中多多增加樓宇促銷(xiāo)，銷(xiāo)售額會(huì)提高20%?！　∥慕?jīng)理也把自己的客戶作了分析，客戶到底來(lái)自什么行業(yè)？利用CRM文經(jīng)理發(fā)現(xiàn)汽車(chē)行業(yè)的客戶占整個(gè)客戶的20%之多，而貢獻(xiàn)出來(lái)的銷(xiāo)售額占80%，他清楚了解到，這就是二八原理的體現(xiàn)。汽車(chē)行業(yè)還有很多不是自己的客戶，下一年度的重點(diǎn)應(yīng)該是汽車(chē)行業(yè)。文經(jīng)理把這也寫(xiě)到自己的報(bào)告中?！　‘a(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)　　同時(shí)，文經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，公司新推出了一些廣告產(chǎn)品，而客戶對(duì)某些新產(chǎn)品的并沒(méi)有大量購(gòu)買(mǎi)，文經(jīng)理需要分析，新產(chǎn)品真的沒(méi)有價(jià)值嗎？通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這些新產(chǎn)品的客戶的反饋，文經(jīng)理發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不錯(cuò)，只是銷(xiāo)售人員沒(méi)有把握產(chǎn)品客戶認(rèn)可的一面。文經(jīng)理把新產(chǎn)品的拓展情況寫(xiě)在報(bào)告了，并提出了自己的方案。　　人員管理總結(jié)　　文經(jīng)理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數(shù)據(jù)，比如：銷(xiāo)售人員每天平均拜訪客戶數(shù)量、訪問(wèn)的成功率、每天銷(xiāo)售訪問(wèn)的平均收入、每百次訪問(wèn)平均得到的訂單數(shù)、每月開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)（這是銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的特別貢獻(xiàn)）。文經(jīng)理寫(xiě)出了新一年的銷(xiāo)售人員考核計(jì)劃，有理有據(jù)提出了自己的建議。文經(jīng)理所有的分析和研究都是基于CRM里的數(shù)據(jù)，他相信自己的年終總結(jié)一定是有價(jià)值的。 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