【正文】 勢、任務和要求。組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業(yè)務開展合法、合規(guī)。根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況?！　≡谧龊酶黜棇ｍ椫卫砉ぷ鞯耐瑫r，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率?！　《?、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。　　今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元。個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元。個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款。二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制。三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經(jīng)營權后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心。四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業(yè)務發(fā)展不均衡。五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高。六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足。七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢?！　?，明確職責。　　房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據(jù)業(yè)務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務營銷崗、公積金業(yè)務崗、貸款業(yè)務申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標?！　。訌姌I(yè)務培訓。　　在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化。　　首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。　　其次，在貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠對貸款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放?！　∽詈?，對貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。銀行柜員個人總結13　　xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xxxx支行，在這里我將開釋芳華的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生閱歷了宏大的變更，無論是工作上，學習上，照樣思想上都漸漸成熟起來。　　在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。大概有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個動身點。作為一名農行員工，分外是一線員工，我深切感想感染到本身肩負的重任。柜臺辦事是展示農行舷秤旁槳焓碌“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，居心辦事，真誠辦事，以本身積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任?！　∈堑模谵r行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作大概是勞碌而單調的，然而面對各種客戶，柜員要純熟操作、激情親切辦事，日復一日，用點點滴滴的周到辦事讓客戶真正體會到農行人的真誠，感想感染到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作便是不平凡的，我為本身的崗位而自豪!為此，我要求本身做到：　　一是控制過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習?！　《潜３謨?yōu)越的職業(yè)操守，遵守國家的司法、律例?！　∪桥囵B(yǎng)協(xié)調的人際關系，與同事之間和藹相處。四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒?！　⒓庸ぷ饕詠恚胰萆肀韭殟徫?，踏實工作，盡力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，能力確確實實干出能經(jīng)得起光陰考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的兵士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下豪杰雋譽供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的勞績。有的只是日復一日年復一年的反復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的死板運作和龐雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，巨大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以或許奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的芳華。平凡的我們一樣可以或許創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有基本哪來高樓，沒有平凡哪來巨大!人生的代價只有在平凡的奉獻中能力獲得升華和完善。銀行柜員個人總結14　　回顧20xx年的工作，成果令人欣喜。在領導的指導及同事共同努力下，我行圓滿完成了20xx年的各項工作指標。此外，經(jīng)過這一年的鍛煉，我在思想覺悟、業(yè)務素質等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然來了，春天也不遠了，本人于20xx入職，從事銀行柜員一職。20xx年的工作狀況總結如下：　　一、我的工作感悟與成長　　首先，我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象里的銀行員工都是身著干練的套裝，身處舒適的工作環(huán)境，朝九晚五，還有各種令人羨慕的福利補貼。其實現(xiàn)實中的銀行工作人員沒有一個是輕松的，對于我這樣剛進入銀行工作兩年的小新就更是不容易。在平常的每一天里，我要趕在八點前到銀行準備上班前的一系列準備只要一坐在柜臺上，一天下來連起身都很難，客戶多時連吃飯和上廁所都要火急火燎地。這些還不算什么，有時碰到一些情緒過激的客戶或者老年客戶，僅僅是與他們交流就已經(jīng)精疲力竭，銀行的工作最累的不是辦理了多少業(yè)務的身體，而是心理。工作上，我們要專注、細心地辦理每個業(yè)務，耐心、客氣地接待每一位客戶。工作之余，為了適應不斷更新?lián)Q代的新經(jīng)濟時代，努力學習各種與業(yè)務相關的新知識，提高自己的素質。但是不管怎么樣，我都始終熱愛這個工作崗位，不管遇到多少艱辛、不管遭受了什么委屈，我都必將我們銀行人愛崗敬業(yè)的精神發(fā)揚到底?！　§o默回首過去的工作歲月，很驚訝自己已經(jīng)不知不覺堅守在這個崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海里紛飛，一路走來，我有失去，更有令人欣喜的收獲。賞不到窗外的雨雪紛紛，我就用心學習業(yè)務知識，提高自身素質；嗅不到門前的郁郁花香，我就認真審核，高標準嚴格要求自己，增強各項業(yè)務水平。我相信經(jīng)過不斷地積累和鍛煉，我能為錦行貢獻更多的風和火。　　二、我存在的不足和努力方向　　回顧20xx年，雖然各項工作指標都能順利的開展與完成，但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先，應急處理能力不足，面對一些情緒失控的客戶，往往會不知所措，變得心急，容易犯錯。其次，情緒管控不佳，面對操作失誤的客戶，會變得心里煩躁，對客戶不能保持耐心，而且容易犯錯。針對以上的不足之處，我在今后的努力方向將會是：其一，多閱讀突發(fā)事件處理例子，進一步提高自身素質。其二，克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，認真做好每一項業(yè)務，維護好每一位錦行的客戶?！　∪?、我對20xx年的展望　　對即將到來的20xx年，我充滿了期待，我相信，憑著我對銀行工作的熱愛和扎實的業(yè)務水平，我能應對好新一年的業(yè)務。在未來的一年里，我會把理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造性和主動性，與錦行共同走向更美好的明天。銀行柜員個人總結15　　回想起我剛來到銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況?！　∥揖唧w的工作是柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化?！　〖热皇枪ぷ餍牡?，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業(yè)務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期?！　∥覀兛梢越柚y行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。　　工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作。第 28 頁 共 28 頁