【正文】 與公司一起取得更大的進(jìn)步!客服個(gè)人半年工作總結(jié)12　　售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。　　一、做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)　　不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿意度話?！　《⑸朴跍贤ń涣鳌　‖F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿意的公司形象。　　三、經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平?！　∷?、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練　　在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。客服個(gè)人半年工作總結(jié)13　　一、些許的成績(jī)　　半年的時(shí)間，我從售后客服轉(zhuǎn)到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作，對(duì)客戶心理更加了解，對(duì)產(chǎn)品更加熟悉，所以雖然是轉(zhuǎn)崗到售前，但是我卻并沒(méi)有太多的不適應(yīng)，也把工作做好了，轉(zhuǎn)到售前客服是xx月中的時(shí)候，所以領(lǐng)導(dǎo)給到的銷(xiāo)售任務(wù)也是按半年來(lái)算，雖然我比其他同事少了一個(gè)半月的銷(xiāo)售時(shí)間，但剛好那段時(shí)間是淡季，所以我們的起點(diǎn)差距并不是特別大?！　“肽晗聛?lái)，我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)給到了銷(xiāo)售任務(wù)，從xx月的xx%完成率到xx月的xx%完成率，再到xx月份旺季的超額的完成率，終于把之前的目標(biāo)都補(bǔ)了回來(lái)，再到五xx月份的全額完成，銷(xiāo)售任務(wù)方面我沒(méi)有拖后腿。在轉(zhuǎn)化率方面，從一開(kāi)始的xx%轉(zhuǎn)化率再到xx%達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)化率，直至xx月份達(dá)成了xx%最高的轉(zhuǎn)化率。雖然并不值得驕傲，但也是我半年來(lái)的工作成果?！　《W(xué)習(xí)的方面　　在售前客服的崗位上，雖然我對(duì)產(chǎn)品和客戶心理都比較了解了，但對(duì)于銷(xiāo)售的技巧和對(duì)產(chǎn)品有哪些重要的賣(mài)點(diǎn)并不是特別的清晰，在和客戶溝通產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)有一些售后的思維在里面，經(jīng)過(guò)主管對(duì)我溝通話語(yǔ)的培訓(xùn)和指出哪些是錯(cuò)誤的地方，我也學(xué)到了很多，看其他同事在溝通中如何使用好的方式方法來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，我也學(xué)到了很多的小技巧?！　⊥瑫r(shí)公司也會(huì)開(kāi)展一些培訓(xùn)課程，如運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)，雖然我只是個(gè)小小的客服，但我的上進(jìn)心還是很足的，每次有時(shí)間我都會(huì)參加培訓(xùn)，了解不一樣的知識(shí)，加深自己的能力，開(kāi)拓自己的思維?！　∪?、不足的地方　　雖然在崗位上取得了一些成績(jī)，也學(xué)到了很多東西，但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進(jìn)，像銷(xiāo)售的時(shí)候，有些被動(dòng)，可能還是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間比較短，對(duì)售前的認(rèn)識(shí)沒(méi)有那么清晰，而且剛進(jìn)公司接觸的是售后，雖然就三個(gè)多月，但還是有影響的，在和同事相處方面，有時(shí)候過(guò)于熱情了，反而可能影響到他們的工作，因?yàn)橛袝r(shí)候是換班的時(shí)間，或者沒(méi)有那么繁忙的時(shí)候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時(shí)候他們正好在忙著接待客戶，并沒(méi)有那么多閑暇時(shí)間跟我聊，而我卻一直說(shuō)個(gè)不停，有點(diǎn)影響他們的工作?！　≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我要學(xué)會(huì)更好的放空自己，把自己的狀態(tài)調(diào)整好，做好售前客服的工作，認(rèn)清楚這個(gè)崗位應(yīng)該做的，和需要避免的東西，在和同事相處之中，注意多點(diǎn)同理心，理解同事。并在學(xué)習(xí)上面，我要加強(qiáng)，只有時(shí)刻進(jìn)步，我才能不落后，不被淘汰，走得更遠(yuǎn)。客服個(gè)人半年工作總結(jié)14　　回首x年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?！　』仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度　　在x年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，x年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作　　利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。　　三、日常報(bào)修的處理　　據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪?！　∷?、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作　　根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)?！　∥?、能源費(fèi)的收繳工作　　如期完成x區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作?！　×?、某區(qū)底商的招租工作　　制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目?！　∑?、部分樓宇的收樓工作　　在x月份，完成了x的收樓工作。同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓x收樓工作?！　“?、情系x組織開(kāi)展募捐活動(dòng)　　在得知x的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次為x人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)?！　【?、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作　　積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門(mén)及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。　　十、業(yè)主座談會(huì)　　在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議?！　】傊?，在x年的工作基礎(chǔ)上，x年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)?？头€(gè)人半年工作總結(jié)15　　時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到__公司的工作做一份個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。　　做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到?！　∫?、學(xué)習(xí)到的東西　　　　每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。__會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了?！　?，磨礪了我的性格　　對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。　　　　在__這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略?！　《?、主要工作內(nèi)容　　，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪?！　　n案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理?！　。D通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉?！　∠掳肽?，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能。提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。拓展各項(xiàng)工作技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 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