美容院年終的工作總結-資料下載頁
2025-04-05 21:31本頁面
【正文】 要與不想要的問題。 一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。美容院年終的工作總結5 美容院前臺在接待顧客時的十個不能?！ ∥以谧咴L美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開。歸納起來，表現在接待上有這樣一些不得不注意的問題。 第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。 第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸。如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題?！ 〉谌桑罕瓶蛻魧ψ约旱耐扑]表態(tài)，而客戶并不認同，結果只能迎合客戶?！ 〉谒募桑侯檰栄劬π币曨櫩?，表現傲慢，令客戶覺得不舒服?！ 〉谖寮桑侯檰柌宦牽蛻舻膯栴}和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題?！ 〉诹桑和扑]產品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹?！ 〉谄呒桑毫奶鞎r滔滔不絕，介紹產品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產生信任?！ 〉诎思桑嚎蛻籼釂枙r先反駁，再找理由，比如客戶說服務太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現抵觸而不是道歉。 第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理?！ 〉谑桑河龅娇蛻舫聊筒恢绾问呛?，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍。把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默。9
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