【正文】 費的問題，通過以下措施的實施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果。 加強費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。 后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi)。 七、總結項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。 XX年，哈爾濱項目進入了籌備的關鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎。 總結沈陽籌建的經(jīng)驗教訓，規(guī)避籌建過程中的管理問題。 為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預期的情況和管理問題，結合哈爾濱的實際情況逐項分析，采取相應措施以避免問題在哈爾濱項目上重復發(fā)生。其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。 搭建人員架構，充分跟進現(xiàn)場。 為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進度，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統(tǒng)均已完成部分技術工人的招聘，分系統(tǒng)跟進工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。 配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進創(chuàng)造條件。 今年哈爾濱籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程。 強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎信息。 自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類商務信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據(jù)工程部分設備已進場的現(xiàn)狀，在設備進場開箱時，已對設備型號、數(shù)量、相關技術參數(shù)、設備隨機工具等進行了填表登記，同時將設備隨機的合格證、檢測報告、相關隨機文件、圖紙的原件或復印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。 八、工作中的問題與XX年的工作重點。 后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。 工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰。工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。 基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。 工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。 服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。 對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。 與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。 針對以上問題，后勤部將在XX年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題，后勤部XX年總體工作重點如下： 建立完善的后勤服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。 建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。 進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。 解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。 全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。 集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在XX年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展。 總之，后勤部XX年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結XX年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。 第 16 頁 共 16 頁