【正文】 年） 進一步規(guī)范自己的工作流程， 加強工作的計劃性?！　☆A(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生 性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在 工作中重復(fù)發(fā)掘、 及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗， 工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完 善?！　∽约旱牟蛔慵靶枰倪M的地方（11 年） 回首過去， 每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定當然， 這些成績的取得無不 包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助?！　〉瑫r也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。　　進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前 的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心?！　〖訌姰a(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整 的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面 知識的培訓(xùn)。　　提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏?！　∶鎸碜源蠼媳钡目蛻簦俣嗷c心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予 更周到的服務(wù)?！　镜囊庖娕c建議（11 年現(xiàn)狀） 我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像 E882 每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在 服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我 OK 了?！　∪绻麚Q個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以 客戶的選擇性增強?！　蛻魜碚f，申請書產(chǎn)品來源的渠道增多， 產(chǎn)品買賣的替代性增強， 所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出?！　∷栽谶@樣的條件下產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰，適者生存已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場 需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。跟單員個人年終工作總結(jié)8篇　　一、日常工作：　　全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認?！　「鷨螁T言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定?！　☆A(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道?！　《?、跟單員工作重要性的體現(xiàn)　　跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。　　跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶?！　「鷨螁T工作是一項非常綜合性和邊緣性的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。　　所謂跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐?！　∩a(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標?！　〕晒Φ母鷨螁T應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1）談判者2）與工程人員共事的能力；3）絕佳處理能力；　　客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Email三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。　　審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式?！　∩芄ぷ魈攸c：1）提前計劃性：要有趕鴨子上架的雷厲風行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2）準確及時性3）全面完整性　　制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。　　1采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP物料需求計劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤?！　∪⒐ぷ骺偨Y(jié)：　　將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響?！　『唵蔚卣f，跟單工作細分為以下幾個過程：　　接單并評審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審）?！　∞D(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期　　跟蹤物料到位情況?！　×私馍a(chǎn)進度（要求生產(chǎn)部門提供進度），以報表向其它部門反映?！　「鱾€過程中異常情況的處理　　處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）?！　」ぷ髦型獠恳蛩氐挠绊戫懞妥约捍嬖诘膯栴}?！　∥磥砉ぷ鞯挠媱?第 26 頁 共 26 頁