20xx年銀行客服中心年終總結-資料下載頁
2025-04-05 12:49本頁面
【正文】 ，座席人員業(yè)務能力大幅提高?！ ∪⑼七M新一代客服中心項目 今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等?！ ∷摹⒋a號年報與延期 依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955XX碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955XX碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批?！ ∥?、其他工作 ，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協(xié)調，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通?！ ?。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調溝通，對20XX年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。 6 / 6
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1