以客戶為中心讀后感-資料下載頁
2025-04-05 12:07本頁面
【正文】 現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕? 三、效率。 俗話說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。 華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。 任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
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