銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告-資料下載頁
2025-04-05 03:34本頁面
【正文】 立正確的世界觀、人生觀、價值觀、名利觀，努力培養(yǎng)良好的思想品德和職業(yè)道德，不斷提高自身思想，規(guī)范自身的一切行為，爭做有益于集體和事業(yè)的人。能夠積極參與支行及營業(yè)部組織的各項活動，提出柜面服務(wù)要追求親情化、科學(xué)化、技巧化、層次化的“四化”服務(wù)理念，并以自身的實際行動服從和服務(wù)于創(chuàng)建工作，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的好評。在XX年年3月農(nóng)行唯一出席婦聯(lián)組織巾幗示范崗代表。其他代表對農(nóng)行工作觀摩時，她還進行了業(yè)務(wù)技能操作演示，和農(nóng)行產(chǎn)品及其代理產(chǎn)品性能的推介，充分展現(xiàn)了農(nóng)行女工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌和技術(shù)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。她能夠以飽滿的工作熱情、認真負責(zé)的主人翁姿態(tài)投身于農(nóng)行的各項改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營，服從單位的工作分配，從出納崗位輪換到會計崗位后，加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了新的工作崗位要求，切實履行好崗位職責(zé)，在平凡的工作崗位上默默無聞地為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己無悔的青春。 二、確立品牌意識，加強柜面服務(wù) 她能認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并在學(xué)習(xí)、工作中努力實踐。同時更加嚴格要求自己，始終保持思想上的先進性，且立志奮發(fā)向上，報效祖國，更好地為社會服務(wù)，起到了入黨積極分子的先進作用，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀。她能夠從平時做起，從點滴做起，注重維護農(nóng)行良好的社會形象，具有較強的服務(wù)意識和較高的服務(wù)水平。能夠牢固樹立“客戶無錯，完善自我”的服務(wù)理念，視客戶為“上帝”和“親人”，想客戶之所想，急客戶之所急，對待每一位客戶都盡力做好熱情細致、耐心周到地服務(wù)工作，以充分展現(xiàn)一位五星級網(wǎng)點員工應(yīng)有的服務(wù)水平。能夠切實做到對顧客的咨詢從不推諉，并耐心解答，負責(zé)到底。同時，能夠按照先外后內(nèi)的原則，針對顧客的具體要求，在堅持原則的基礎(chǔ)上不忘靈活、迅速、及時、準確地辦理每一筆業(yè)務(wù)，從不與顧客爭吵，堅持使用文明用語，能為特殊客戶提供啞語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，能使客戶高興而來，滿意而歸，得到了客戶的一致好評。一位客戶在意見簿中曾這樣評價她；“服務(wù)一流，業(yè)務(wù)嫻熟，素質(zhì)高雅。金融精英！” 銀行工作是與人打交道，銀行聯(lián)系著千家萬戶，聯(lián)系著廣大儲戶的根本利益，客戶與農(nóng)行息息相關(guān)。李婭嫻同志常以“假如我是一個儲戶”的標準來要求自己。禮貌待客，熱情接待，把微笑和滿足送給客戶。在柜臺服務(wù)技巧方面，也有獨到之處。她經(jīng)常分析琢磨客戶心理，區(qū)分不同年齡段分析儲戶的心理和存取款需求，用不同的方式和態(tài)度接待和吸引客戶，為客戶服務(wù)耐心周到、細致。她深知客戶到銀行來辦理業(yè)務(wù)，除了希望得到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“禮遇”外，更希望銀行柜面人員提高工作效率，縮短其等待時間。她在輪換到會計崗位后，很快就掌握了會計崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客戶都希望在她的柜面辦理業(yè)務(wù)。在臨柜柜員中，她全年經(jīng)辦業(yè)務(wù)量為全體柜員之首。每當客戶表揚她服務(wù)態(tài)度好，工作效率快的時候。她都會面帶微笑對客戶說：“在我們農(nóng)行，每一個服務(wù)窗口都是這樣的?！毖哉Z舉止中不僅宣傳了農(nóng)行，拉近了農(nóng)行與客戶之間的距離，更擦亮了農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的品牌形象。 三、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭當“業(yè)務(wù)標兵” 她能夠堅持不懈地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來激勵自己不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競爭的需要，更好地服務(wù)于農(nóng)行發(fā)展事業(yè)；能夠堅持“取人之長，補已之短”，努力使自己成長為一名“一專多能”的復(fù)合型人第 11 頁 共 11
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