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酒店領班年末工作總結(jié)范文-資料下載頁

2025-04-03 21:02本頁面
  

【正文】 能和查房技巧進行考核和評定。  從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了?! ☆I導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。  對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高?! ∪?、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:  ,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識?!  ! ??!  ! ?,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯?! ∷摹㈥P于明年,我的計劃是:  認真做好每一天的每一項工作?! 〖毣沾胧岣哔e客滿意度?! ?加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)?! ∫?guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。  加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構?! ≌J真做好上門散客的銷售工作。  做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額?! ∫?guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。  多學習其他東西,充實自己?! 嵺`證明,隨?市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店營銷競爭力,首先應革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平?! ≡?0xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!酒店領班年末工作總結(jié)范文
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