學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-04-02 00:23本頁(yè)面
【正文】 自身的技能和服務(wù)水平。我想絕大多數(shù)的消費(fèi)者也會(huì)尊重我們的艱辛勞動(dòng)，肯定我們的努力，認(rèn)可我們的工作，使全民健身進(jìn)入良性循環(huán)的軌道?！ ?如何用“三心”法來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量 我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心?！ ?首先，我們講服務(wù)工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務(wù)。它的原動(dòng)力在哪里呢？就是站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，就在將心比心。設(shè)想一下，假如我去乘地鐵否希望站務(wù)員主動(dòng)、熱情、微笑呢？回答當(dāng)然是肯定的。同理，我們作為服務(wù)方就能做到心平氣和，這時(shí)的笑才會(huì)是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的、具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對(duì)方的心情。接著我們講耐心。當(dāng)我們微笑的說(shuō)出“請(qǐng)出示你的票”有些乘客會(huì)不耐煩的說(shuō)難道我會(huì)連票都沒(méi)不起或者看不起他等等想法，請(qǐng)想想儀態(tài)禮節(jié)表情美得章節(jié)，我們要耐心，努力做到共性問(wèn)題常規(guī)對(duì)待，個(gè)性問(wèn)題非凡處理，盡量避開(kāi)沖突的發(fā)生。非凡問(wèn)題非凡處理，我們貼心的服務(wù)往往都能化解這樣非凡的情況。 綜上所述，假如我們能站在乘客的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，真正以熱心、耐心、細(xì)心來(lái)做好接待、服務(wù)工作，時(shí)時(shí)刻刻做到彬彬有禮就可以彌補(bǔ)我們因某些客觀原因造成的工作不足，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)足度，從而實(shí)現(xiàn)西南第一、全國(guó)一流、世界領(lǐng)先的口號(hào) 經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到職業(yè)道德對(duì)每一位在崗職工的重要性。 5 / 5
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