學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃心得體會-資料下載頁
2025-04-02 00:23本頁面
【正文】 自身的技能和服務(wù)水平。我想絕大多數(shù)的消費(fèi)者也會尊重我們的艱辛勞動(dòng)，肯定我們的努力，認(rèn)可我們的工作，使全民健身進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。 如何用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量 我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心?！ ?首先，我們講服務(wù)工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務(wù)。它的原動(dòng)力在哪里呢？就是站在對方的角度考慮問題，就在將心比心。設(shè)想一下，假如我去乘地鐵否希望站務(wù)員主動(dòng)、熱情、微笑呢？回答當(dāng)然是肯定的。同理，我們作為服務(wù)方就能做到心平氣和，這時(shí)的笑才會是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對方的心情。接著我們講耐心。當(dāng)我們微笑的說出“請出示你的票”有些乘客會不耐煩的說難道我會連票都沒不起或者看不起他等等想法，請想想儀態(tài)禮節(jié)表情美得章節(jié)，我們要耐心，努力做到共性問題常規(guī)對待，個(gè)性問題非凡處理，盡量避開沖突的發(fā)生。非凡問題非凡處理，我們貼心的服務(wù)往往都能化解這樣非凡的情況?！ 【C上所述，假如我們能站在乘客的立場上去考慮問題，真正以熱心、耐心、細(xì)心來做好接待、服務(wù)工作，時(shí)時(shí)刻刻做到彬彬有禮就可以彌補(bǔ)我們因某些客觀原因造成的工作不足，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和滿足度，從而實(shí)現(xiàn)西南第一、全國一流、世界領(lǐng)先的口號 經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，我深深的體會到職業(yè)道德對每一位在崗職工的重要性。 5 / 5
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