20xx年電話部工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-01 22:07本頁面
【正文】 有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對(duì)各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃?！ ?）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。 3）與各合作酒店的續(xù)簽及長期合作的洽談?！ ?）酒店對(duì)賬單的及時(shí)核對(duì)、分析、匯總?！ ?）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)?！ ?一手抓會(huì)員服務(wù)?！ ?）與會(huì)員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì)員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)?！ ?）編制詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則?！ ?）制定會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)會(huì)員服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理?！ ?）接聽服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范?！ ?）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度?！ ?) cpe精彩假期的推出?！ ?）與直營酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì)員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì)員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。 部門建設(shè)方面 1）度假會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲(chǔ)備力量及電話人才的培養(yǎng)?！ ?）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營工作?！ ?）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度?！ ?）唐山賣場(chǎng)開設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等?！ ?）電話部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案?！ ?）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等?！ pe2010年電話部的蓬達(dá)度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年電話部的cpe之旅任重而道遠(yuǎn)，但電話部會(huì)一如既往的全情投入，帶領(lǐng)這個(gè)不斷發(fā)展壯大的團(tuán)隊(duì)行走于cpe的服務(wù)與營銷中，從而迅速成為為cpe的中堅(jiān)力量。 9 / 9
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