客戶服務(wù)分中心20xx年工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-01 00:12本頁面
【正文】 勵(lì)客戶繳費(fèi)。力爭實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和建立客戶繳費(fèi)信用等級(jí)評(píng)估辦法，動(dòng)態(tài)掌握客戶繳費(fèi)信譽(yù)度，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對(duì)瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費(fèi)流失，三一方面要加強(qiáng)計(jì)量管理，另一方面要加強(qiáng)營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價(jià)政策，以獲取最佳的售電均價(jià)，四要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行，五要改變工作方法，加強(qiáng)電費(fèi)每月盤點(diǎn)工作，消除潛在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；六還要加大電費(fèi)綁定、銀電聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度?！ 。ㄎ澹?、抓制度建設(shè)，加強(qiáng)中心基礎(chǔ)管理 結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，及時(shí)修訂和完善管理制度，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、線損管理制度、電費(fèi)收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)、集抄、抄核收，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，電價(jià)電費(fèi)，計(jì)量裝置，用電檢查，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基礎(chǔ)檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標(biāo)”。 ?。?、抓日常管理，注重從小事做起， 日常管理是中心各方面管理中非常重要的組成部分，要搞好中心內(nèi)部管理，首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，從小事抓起，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，二是加強(qiáng)各班組計(jì)劃管理，讓每個(gè)班組都做到日日有安排、周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)。 ?。ㄆ撸⒆ケO(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。成立工作質(zhì)量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)?！ 。ò耍⒎e極穩(wěn)妥處理好與社區(qū)與各村三個(gè)方面的關(guān)系，塑造中心新形象 俗話說水能載舟，也能覆舟。對(duì)于中心來說當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)（社區(qū)）、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個(gè)方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于中心發(fā)展的好環(huán)境；安全管理、線損管理、線路設(shè)備維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費(fèi)回收等工作才會(huì)得到大力支持配合，從而全面提高中心管理水平、促進(jìn)中心的行風(fēng)建設(shè)，中心良好形象的樹立才會(huì)得到更好保障。 充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實(shí)。展望新的一年，我們將按照公司的部署，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工，以求實(shí)的精神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成XX年的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗 10 / 10
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