客服部主管工作職責(zé)有哪些10篇-資料下載頁(yè)
2025-03-30 07:36本頁(yè)面
【正文】 通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問(wèn)題由始至終處理。任職資格：熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上)。較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳。有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力。有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)。客服部主管工作職責(zé)有哪些（篇10）編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。1負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
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