【正文】 訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽治理，使去年平安防范工作情況良好。　　二、今年完成的重點(diǎn)工作　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作?！　?1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)備的施工情況。進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手材料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并遭到了開(kāi)發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)?！　?2)按照小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案，如:車(chē)輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。　　(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的本身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神相貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作遭到一致好評(píng)?！　?4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作。為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)治理方面的疑征詢(xún)，制造了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達(dá)一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作遭到銷(xiāo)售部確實(shí)信和贊揚(yáng)。　　(5)搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順利完成交房工作。為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。按照方便業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續(xù)戶(hù)?！　?二)加強(qiáng)治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。　　(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化治理效勞理念?！　∵M(jìn)駐后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的治理，以人為本的效勞精神。業(yè)主的需要確實(shí)是我們的工作中心，為開(kāi)展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感受，我們開(kāi)展特別照顧戶(hù)的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如11501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)展特別照顧戶(hù)效勞，給其處理一些生活上的困難，遭到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，效勞工作遭到業(yè)主良好的贊譽(yù)?！　?2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。　　為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)備的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目的。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，%，%。在公共設(shè)備、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，覺(jué)察征詢(xún)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查覺(jué)察后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調(diào)查緣故，保證業(yè)主正常用水工作不受阻礙?！　?3)加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作　　小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并按照小區(qū)實(shí)際情況，與治理要求，我們制定了詳細(xì)的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到征詢(xún)題及時(shí)處理，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。　　(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難?！　I(yè)主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的征詢(xún)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放征詢(xún)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等征詢(xún)題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的效勞思想獲得了良好的效果，遭到業(yè)主好評(píng)?！　?三)努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次?！　?1)組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親切相關(guān)的。按照這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。　　(2)利用先進(jìn)的治理手段，建立健全科學(xué)的治理方式。我們緊跟社會(huì)開(kāi)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、治理計(jì)劃等工作進(jìn)展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底?！　?四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)治理工作。搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦。申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。　　三、存在的征詢(xún)題和教訓(xùn)?！　”M管，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦蝎@得了一定成績(jī)，但還有特別多需要完善與加強(qiáng)的地點(diǎn)。　　第一，治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞認(rèn)識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待提高。　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏?！　〉谌O(shè)備、設(shè)備治理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)征詢(xún)題，在二零零二年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好?！　∥飿I(yè)治理年度工作總結(jié):在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高本身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)治理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的開(kāi)展添磚加瓦。