20xx電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文5篇參考-資料下載頁
2025-03-30 05:18本頁面
【正文】 況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，協(xié)助支局處理運營開展中存在的咨詢題?！ √嵘N才能:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能，要在純熟掌握各種電信產(chǎn)品的根底上，對競爭對手產(chǎn)品的情況也要有一定理解。到達能明白得市場營銷學(xué)方面的一些根本理論，具有市場觀念和競爭認識，純熟掌握一些營銷技巧。要擅長理解、分析消費者的各種特點，擅長揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達電信副總經(jīng)理競聘演講稿到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈敏應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控才能，為了完成任務(wù)，達成目的，必須通過工作計劃、組織、施行、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團隊精神來實現(xiàn)目的，治理不但有目的管控才能，更有對過程管控才能，也確實是要有對每位員工的管控才能，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好本人的情緒。在內(nèi)部管控才能中重點是對員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系)，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)才能，由于我們的業(yè)務(wù)特別復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術(shù)、中層治理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清晰，甚至有時是不正確的，這時作為治理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹?！ ∷?、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色 處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負責(zé)，不留空白，誰主管，誰負責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉運營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變?！ ⊙莺谩八膯T”角色，即是要接著按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭當(dāng)好治理者的效勞員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色?！ ∥濉⑼怀觥拔宸矫妗惫ぷ?，提升公客整體運營治理水平 第一方面：創(chuàng)新運營形式，保住話音市場運營根本面 一是加快各項業(yè)務(wù)開展?！ 《亲⒅卦拕?wù)量運營，突出存量保持，應(yīng)對市場競電信公司經(jīng)理競聘演講稿爭的手段、方法咨詢題(存量部分)。 第二方面完善渠道建立，施行分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平?！ I銷渠道建立的目的是縮短與客戶的間隔、細心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個方面去努力： 一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強維護指標達標、做好效勞質(zhì)量提升，實行“分田到戶，守土有責(zé)”，強化前端員工樹立維護也是運營、維護也是效勞認識。將運維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的形式。抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進展維護中的“時機營銷”?！ 《菭I業(yè)渠道要加強營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及效勞技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動營銷才能、業(yè)務(wù)受理才能、效勞親和力、現(xiàn)場治理才能)，加強營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金平安，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長)到營業(yè)前臺實行時機營銷?！ ∪訌娏Χ乳_展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的開展、收入添磚加瓦。在目前劇烈的市場運營環(huán)境下，以勞動競賽、員工渠道作為運營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓(xùn)。 四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，假如不能夠得到特別好的落實，也電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿不會到達預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行才能，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到?！ 〉谌矫妫簭娀Ь指字卫砉ぷ?，提升營銷、效勞水平 實在加強支局、班組根底治理和客戶的關(guān)懷效勞工作?！ 〉谒姆矫妫簭娀齻€層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素養(yǎng)提升，打造一流的公客團隊 做好三個層面的培訓(xùn)：公客室“治理團隊”、基層治理者(支局長、班組長)、員工的培訓(xùn)。 第五方面：加強市場調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依照。 為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙嶋H的營銷方案、政策，公客室應(yīng)該加強市場調(diào)查工作，要經(jīng)常深化到一線支局理解客戶、進展市場調(diào)查與分類、理解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策搜集市場信息，通過調(diào)查、理解才能制訂出符合實際，實在可行的營銷方案、政策。目前我們的運營形式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)商業(yè)形式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息效勞轉(zhuǎn)變實現(xiàn)由封閉運營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變，我個人認為只有通過市場調(diào)查，學(xué)會市場調(diào)研，走出去獲得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)?！ ∫陨鲜俏业膫€人觀點和看法，希望能夠得到大家的的支持與認可，得到大家手中珍貴的一票!
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