20xx大學(xué)實(shí)踐報(bào)告范文模板精選-資料下載頁(yè)
2025-03-30 03:34本頁(yè)面
【正文】 海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開(kāi)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)本人，不斷地超越本人?！ ?shí)踐出真知，讓我們?cè)诒救说墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。 現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)?！ ∥蚁嘈?，通過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的今后，通過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定. 我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用本人學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出本人的一片天空來(lái)，因此我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備特別多才能?！ 〔拍苁峭瓿赡骋辉敿?xì)活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等要素的總和，包括完成一定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。才能并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資歷。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)根底，但并不能等同于他已具備實(shí)際才能。才能總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。才能包括的范圍特別廣泛，如對(duì)根底知識(shí)的掌握才能，技術(shù)操作才能，與別人溝通交往的才能，自我治理和治理別人的才能，分析征詢題和處理征詢題的才能，團(tuán)隊(duì)合作才能等等?！ ÷眯猩缭谝粋€(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開(kāi)展，旅行社效勞的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的才能： (一)交際才能 擅長(zhǎng)與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須明白得如何樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)本人的方法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞認(rèn)識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。 (二)合作才能 旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費(fèi)那樣工序明晰，不管是前臺(tái)仍然后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種要素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用?！ ?三)學(xué)習(xí)才能 旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。效勞人員必須按照顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的才能，有較強(qiáng)的適應(yīng)性?！ ?四)教育、說(shuō)服才能 在旅游效勞過(guò)程中，顧客往往必須參與效勞過(guò)程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)歷和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的才能，明白得明晰、簡(jiǎn)約、明了地表達(dá)本人的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易明白的信息，效勞的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通才能直截了當(dāng)阻礙到溝通的結(jié)果?！ ?五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí) 在效勞過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長(zhǎng)觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，按照企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整本人的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！ ?六)文化修養(yǎng) 旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能上知天文，下曉地理“，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。 (七)技術(shù)性才能 技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。關(guān)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性才能往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最最少的要求。隨著高新科技飛速開(kāi)展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底。 (八)治理才能 旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，治理本人、鼓舞別人、處理沖突、操縱情緒等等，這一切都與治理才能有關(guān)。關(guān)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、治理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的治理體制中，企業(yè)組織從金字塔型“組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙汀敖M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從治理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作治理“人員，因此，治理才能不再是高層治理人員的專利“。
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