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2025-03-30 03:21本頁(yè)面
【正文】 由20%的客戶制造的，而80%的其他消費(fèi)者只制造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶材料，我們能夠依照顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，依照不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達(dá)優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，假如你能主動(dòng)的招呼客戶，精確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被注重的感受，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹效勞品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象?！ ∪绾巫龊霉衽_(tái)營(yíng)銷?說(shuō)到底確實(shí)是優(yōu)質(zhì)效勞。傳統(tǒng)的效勞理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水確實(shí)是優(yōu)質(zhì)。事實(shí)上不然，隨著生活節(jié)拍的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“精確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)效勞。金融產(chǎn)品和效勞產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就非常容易到達(dá)。只有以高質(zhì)量效勞為切入點(diǎn)，構(gòu)成了特色的效勞風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模擬成功，我們才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!
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