20xx工作參考總結(jié)格式柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工作參考總結(jié)報(bào)告格式模板(編輯修改稿)
2025-03-30 03:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?！ ∮幸痪湓捳f(shuō)得好：人與人之間的差異事實(shí)上確實(shí)是學(xué)習(xí)才能的差異。由于個(gè)人素養(yǎng)、經(jīng)歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞水平的高低，因此我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、會(huì)聚寶、信譽(yù)卡等產(chǎn)品，向一般客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高本身分析和處理咨詢題的才能，提高效勞質(zhì)量，加強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了?！ ∪?、換位思維，加強(qiáng)溝通?！ ∥覀円獦?shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)缺乏而出現(xiàn)效勞質(zhì)量咨詢題。曾經(jīng)有過(guò)如此的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信譽(yù)卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成非常壞的妨礙。當(dāng)時(shí)客戶感到非常氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似如此的情況微笑效勞、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊。客戶的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1