20xx保險(xiǎn)客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁
2025-03-30 02:45本頁面
【正文】 司有針對(duì)性地開展運(yùn)營治理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐?！ ?三)、誠信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴 在工作中，我部的工作人員不斷牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)效勞工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象?！ ?四)、立足本職工作，樹立xx保險(xiǎn)品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“xx”效勞品牌，樹立公司的品牌形象，加強(qiáng)公司的市場競爭力 保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(五) 一年來，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理。最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。 一、根本工作情況 由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作特別薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作?！ 〗⒔∪黜?xiàng)制度。如：內(nèi)操縱度、治理規(guī)定、施行細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步構(gòu)成一套完好的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循?！ ?biāo)準(zhǔn)流程。采取科學(xué)、合理、有用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作?！ ≌斜I馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。遭到良好的效果?！ f(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底?！ 《⒅饕ぷ骺偨Y(jié) 抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎翘貏e重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和效勞的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依。二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。在業(yè)務(wù)治理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和有用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。 抓效勞。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的主旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到。在對(duì)客戶效勞上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足?！ ∽ヅ嘤?xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)?！ ∽ダ碣r質(zhì)量。一年來，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理。最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付?！ ∫荒陙?，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司制造利潤萬元。
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