20xx醫(yī)院客服工作年終參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁
2025-03-30 02:30本頁面
【正文】 用?！ ∷摹⑿趧?chuàng)新 為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷探究和創(chuàng)新，盡管有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深化印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民效勞新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視措施。這項活動開展以來，已效勞了上千位患者，接受預(yù)定送貨效勞10余次?！ ≡谛谥行娜w人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的征詢題也不容無視?！ ∫皇窃谛谶^程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多?！ 《强头藛T的效勞認(rèn)識需要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ ∪菍?dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些征詢題需要我們在以后的工作中逐步改良，爭取更大成績?！ ?yōu)秀的 醫(yī)院客服工作年終總結(jié)(五) 一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務(wù)。盡管客服部工作有許多特別瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感遭到本人在逐步成熟。現(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和治理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議預(yù)備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔?！ ≌J(rèn)真做好材料的打印、信息上報和檔案治理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時布置。今年標(biāo)準(zhǔn)了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記?！ ⊥瓿舍t(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)絡(luò)，并及時向院長反響信息?！ ⊥瓿?0xx年辦公室文件的搜集、整理和歸檔工作?！ ?yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的治理制度。 嚴(yán)格公章治理。特別好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審?！ ≌J(rèn)真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)治理。 二、存在的征詢題和建議 (一)本身的征詢題 一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也獲得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距： 由于工作性質(zhì)的限制，深化臨床調(diào)研的時間、時機(jī)偏少，對事物工作的理解只局限于經(jīng)歷的理性認(rèn)識上，缺乏實在的感性認(rèn)識?！ ≡诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只明白埋頭工作?！ ∮捎诒救诉€特別年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的治理，開展工作時缺乏魄力?！ ?二)今后工作的思路 沒有規(guī)矩，不成方圓?？头刻貏e的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、治理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項制度的根底上進(jìn)一步完善辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度、保密制度、文件治理等制度，從而使各項工作的開展更加標(biāo)準(zhǔn)有序?！ 】头渴窃簝?nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的表達(dá)，也是臨床科室征詢題的反響者，因此更要樹立起良好的本身形象，在工作中成為員工的典范，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實?！ 」ぷ髦幸獙W(xué)會開動腦筋，主動考慮，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探究工作的方法和思路。 積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展交流，出現(xiàn)工作上和思想上的征詢題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以及時對我工作的缺乏進(jìn)展批判指正，使我的工作可以更加完善?！ ≈鲃有谟谂R床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家“的主人翁認(rèn)識，而不是趨于口頭標(biāo)語方式主義?！ 》e極主動做好院長的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)治理。嚴(yán)格執(zhí)行本錢核算，樹立節(jié)約也是運營的理念，不斷提高治理認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使本人成為一名真正的優(yōu)秀治理者。
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