20xx關于12345話務員工作參考總結范文【5篇】-資料下載頁
2025-03-30 02:28本頁面
【正文】 ，按期回復456件，%，列各縣(市區(qū))第四。滿意辦結率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等征詢題。其中，駕校類征詢題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象?！ ∩鐣伟舱髟冾}。41件。主要涉及治安治理、戶籍治理、交通違章罰款等事項?！ ♂t(yī)療計生征詢題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等征詢題。 其他類征詢題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市治理等幾個方面。常見的征詢題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車平安、學校亂收費、學生被強迫補課等等?！ 《?、12345市民熱線受理中存在的征詢題 (一)注重程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度注重，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推進。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在“一個而已”的層面上，導致辦理過程中，出現(xiàn)了互相推諉不接收，壓著單子不辦理，一再催促不回復，一旦回復多應付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)覺，非常多來電人對處理結果不滿意，非常難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，非常大程度上妨礙全縣熱線工作的辦結回復率?！ ?二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果。有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務。有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)才能差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不完全。 (三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比擬突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)絡溝通。這種情況直截了當導致了來電人對處理結果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果?！ ∪?、對市民熱線工作的幾點建議 (一)提高思想認識，加強組織領導 為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調(diào)市民熱線工作的重要性，制定詳細的考核方法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，裝備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。 (二)健全工作機制，完善工作流程 建立完善標準的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要根底，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)歷做法的根底上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)構成了一套完好的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進展明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責，提高工作效率
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