20xx關(guān)于12345話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁
2025-03-30 02:28本頁面
【正文】 ，按期回復(fù)456件，%，列各縣(市區(qū))第四。滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等征詢題。其中，駕校類征詢題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。 社會(huì)治安征詢題。41件。主要涉及治安治理、戶籍治理、交通違章罰款等事項(xiàng)?！ ♂t(yī)療計(jì)生征詢題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等征詢題?！ ∑渌愓髟冾}。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市治理等幾個(gè)方面。常見的征詢題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車平安、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)迫補(bǔ)課等等。 二、12345市民熱線受理中存在的征詢題 (一)注重程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領(lǐng)會(huì)透上級(jí)黨委、政府對(duì)熱線的高度注重，沒有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來推進(jìn)。相當(dāng)一部分單位對(duì)市民熱線的理解還僅僅停留在“一個(gè)而已”的層面上，導(dǎo)致辦理過程中，出現(xiàn)了互相推諉不接收，壓著單子不辦理，一再催促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時(shí)發(fā)覺，非常多來電人對(duì)處理結(jié)果不滿意，非常難溝通安撫，甚至來電人會(huì)再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān)，非常大程度上妨礙全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率?！ ?二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果。有的縣直部門安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)才能差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不完全?！ ?三)辦理質(zhì)量差。來電人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的情況比擬突出。有的單位對(duì)熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)絡(luò)溝通。這種情況直截了當(dāng)導(dǎo)致了來電人對(duì)處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個(gè)圓滿的結(jié)果?！ ∪?、對(duì)市民熱線工作的幾點(diǎn)建議 (一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識(shí)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性，制定詳細(xì)的考核方法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，裝備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底?！ ?二)健全工作機(jī)制，完善工作流程 建立完善標(biāo)準(zhǔn)的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要根底，我們?cè)诮梃b寧津、夏津等縣市好的經(jīng)歷做法的根底上，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了一套完好的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，對(duì)工作人員進(jìn)展明確分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專人負(fù)責(zé)，提高工作效率
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