20xx年落實聲譽(yù)風(fēng)險自查報告-資料下載頁
2025-03-15 02:53本頁面
【正文】 員：***
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工
組長：組織和部署各網(wǎng)點要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險和應(yīng)對聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級和損害信用社聲譽(yù)。
成員：做好輿情監(jiān)測及時準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑。要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報。輿情引導(dǎo)要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力，輿情報告內(nèi)容要完整，要將相關(guān)應(yīng)對措施寫入報告內(nèi)容及時報告。
三、應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求，主動、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險和應(yīng)對聲譽(yù)事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負(fù)面影響，監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終責(zé)任。
(一)各網(wǎng)點必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的職責(zé)、權(quán)限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告聲譽(yù)風(fēng)險，及時應(yīng)對聲譽(yù)事件。
(二)全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險管理,配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險管理資源。
(三)明確我社各網(wǎng)點在聲譽(yù)風(fēng)險管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識，知悉聲譽(yù)風(fēng)險管理的重要性，主動維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。
(五)培育我社聲譽(yù)風(fēng)險管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險意識。(六)各網(wǎng)點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實責(zé)任，并對監(jiān)測應(yīng)對情況進(jìn)行記錄，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽(yù)狀況，評價應(yīng)對效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。
(七)輿情信息研判，實時關(guān)注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽(yù)風(fēng)險信息管理，記錄、存儲與聲譽(yù)風(fēng)險管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽(yù)風(fēng)險管理后評價，對聲譽(yù)事件應(yīng)對措施的有效性及時進(jìn)行評估
四、預(yù)防措施
(一)在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施。
(二)各網(wǎng)點指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項工作，明確處置權(quán)限和職責(zé)。(三)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關(guān)信息。
(四)實時關(guān)注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。
(五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后必須在第一時間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報告有關(guān)情況。
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