20xx年政務(wù)公開(kāi)制度-資料下載頁(yè)
2025-03-15 01:13本頁(yè)面
【正文】 指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)被上門(mén)辦事的人員或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：
（一）辦事人到本局辦理事宜，在首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn)。
（二）辦事人辦理的事項(xiàng)，不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待，向其解釋清楚，并主動(dòng)幫助其聯(lián)系有關(guān)責(zé)任人員或者由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)辦理，相關(guān)責(zé)任人員或者被指定人員即按照前項(xiàng)規(guī)定辦理。
（三）對(duì)不屬于本部門(mén)的工作范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知辦事人找何部門(mén)、何人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)帶辦事人到相關(guān)部門(mén)辦理有關(guān)事項(xiàng)。
(四)首問(wèn)責(zé)任人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大 方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)食品藥品監(jiān)督管理工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。
第五條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求全體工作人員必須熟悉食品藥品監(jiān)督管理工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解本局各機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立為辦事人服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。
第六條 違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)之一者，經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。
（一）首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給
有關(guān)責(zé)任人的；
（二）有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時(shí)與辦事人聯(lián)系，研究解決對(duì)方問(wèn)題的；
（三）冷漠對(duì)待辦事人，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知事項(xiàng)的；
（四）對(duì)辦事人要求辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的。
第七條 本局在適宜的地方設(shè)臵舉報(bào)箱并公布舉報(bào)投訴電話，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。
服務(wù)承諾制度
第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，不斷提高辦事效
率，努力建設(shè)廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效的工商行政管理機(jī)關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)有有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 服務(wù)承諾是指食品藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在履行
法定職責(zé)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于公民、法人或者其他組織時(shí)所做出的承諾。
第三條 食品藥品管理機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)好當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
第四條 大力推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用體系的建設(shè)，并不斷地予以健全和完善。
第五條 在依法履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明執(zhí)法、廉潔高效，對(duì)管理相對(duì)人應(yīng)當(dāng)做到態(tài)度和藹、熱情服務(wù)。
第六條 在辦理政務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制、一次性告知制的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每個(gè)工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾。
第七條 對(duì)不能實(shí)現(xiàn)上述承諾的部門(mén)和工作人員，根
椐有關(guān)規(guī)定予以處理。
公開(kāi)信息審核制度
第一條 為了規(guī)范本局政府信息的發(fā)布，根據(jù)政府信息公開(kāi)條例制定本制度。
第二條 本局向外發(fā)布的一切政務(wù)信息，須經(jīng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，方可對(duì)外發(fā)布。
第三條 根據(jù)我局職能權(quán)限應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)下列政務(wù)信息：
（一）規(guī)范管理方面。政府及其部門(mén)制定的有關(guān)食品藥品安全的規(guī)范性文件。
（二）與公眾密切相關(guān)的重大事項(xiàng)方面。影響公眾飲食用藥安全的重大食品藥品安全突發(fā)事件的預(yù)報(bào)、發(fā)生及其處理情況。
（三）審批許可和監(jiān)督管理方面。審批許可事項(xiàng)的法定程序和監(jiān)督管理的相關(guān)法律法規(guī)。 （四）政府機(jī)構(gòu)和人事方面。政府工作部門(mén)的管理職能及其調(diào)整、變動(dòng)情況；政府及其組成（五）經(jīng)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核認(rèn)為應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的其他政務(wù)信息。
第四條 下列政務(wù)信息免于公開(kāi)：
（一）屬于國(guó)家秘密的；
（二）屬于商業(yè)秘密或者公開(kāi)可能導(dǎo)致商業(yè)秘密被泄露
的；
（三）正在調(diào)查、討論、處理過(guò)程中的事項(xiàng)（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）；
（四）與行政執(zhí)法有關(guān)，公開(kāi)后可能會(huì)影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動(dòng)的；
（五）尚未確定是否是屬于國(guó)家秘密范圍的，經(jīng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，可以暫緩公開(kāi)；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定免于公開(kāi)的其他信息。
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