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20xx年客服的溝通技巧有哪些-資料下載頁

2025-01-26 01:24本頁面
  

【正文】 生來是兩耳一嘴,就是要多聽少說,越是讓客戶在陳述問題,我們對于他們可能存在的問題越明了,也就有更好的控制權(quán)。剩下的另一“八”呢?在20%的說話時間中,問問題的時間又占了其中的80%。由于在電話溝通中,對方不可能一下子記住太多的信息,他會遺忘,所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式,問問題越簡單越好,是非型問題是最好的。
  總而言之,完整的溝通就是由信息發(fā)送、接收、反饋組成的雙向過程,如何達到最好的溝通效果非一日之工,還得在工作中學(xué)習(xí)加總結(jié)提升。
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