20xx酒店客房部工作參考計(jì)劃范文2)-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:44本頁(yè)面
【正文】 并以后，酒店所有的外線和效勞均由來(lái)賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別情況時(shí)可親身為客人提供效勞，如此一來(lái)不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②接受預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無(wú)法保障。假設(shè)來(lái)賓效勞中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的預(yù)定和查詢均可由來(lái)賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客效勞。③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來(lái)賓效勞中心進(jìn)展更改房態(tài)，來(lái)賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。④鑰匙的治理。客房所有的鑰匙均由來(lái)賓效勞中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)展登記。⑤失物處理。來(lái)賓效勞中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并依照規(guī)定做出處理。⑥對(duì)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析。來(lái)賓效勞中心每月對(duì)所接的進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的缺乏，更好的理解客人的需求，提高我們的效勞水平。
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