20xx酒店客房部工作參考計劃范文2)-資料下載頁
2025-01-25 06:44本頁面
【正文】 并以后，酒店所有的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別情況時可親身為客人提供效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②接受預定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的預定和查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電來賓效勞中心進展更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的治理。客房所有的鑰匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進展登記。⑤失物處理。來賓效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并依照規(guī)定做出處理。⑥對進展統(tǒng)計分析。來賓效勞中心每月對所接的進展統(tǒng)計分析，分析我們的缺乏，更好的理解客人的需求，提高我們的效勞水平。
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