20xx年4s店客服專員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-01-25 06:21本頁面
【正文】 好與各部門的及時溝通落實，根據(jù)各部門經(jīng)理的解決方案相對的 ?進行二次回訪?？头哪康木褪窃诳蛻襞c公司之間起到橋梁的作用，記錄問題
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。2 客休區(qū)專員的職責(zé)：每日對來店的新老客戶進行專職化服務(wù)。第一時間的為客戶提供差異化服務(wù)，為客人提供我們細(xì)心周到的服務(wù)，讓客人感受舒心，自然， 溫馨的休息環(huán)境。售前面對的是新客戶，在客戶選車，購車的過程中讓其感受到我們雷諾的細(xì)心服務(wù)，客戶在店內(nèi)的時間就是我們促單的最好時間。售后來店的老客戶在等待保養(yǎng)和維修期間，讓客戶在溫馨的休息區(qū)等待的時候，送上我們的一杯咖啡，看著最新下載的影視大片，客戶會自然輕松的耐心等待。在通 過與客戶的交流更好的了解客戶的想法和需求，找到一些輕松的話題并從中找到 我們需要的一些信息（如客戶的工作職業(yè)和交際層次）對以后開展公司業(yè)績起到 一定的輔助作用。 五客服部面訪職責(zé)（信息的收集、差異化服務(wù)）1 面訪作為客戶資料的完善起到重要性的作用。售前新客戶交車時有填寫個人詳 細(xì)信息，信息的收集未能完善所以需要在后續(xù)的工作中來完善客戶的資料，為了是在公司舉行的優(yōu)惠活動中，第一時間通知客戶，在需要我們雷諾服務(wù)幫助的時 候我們可以知道客戶的詳細(xì)信息，準(zhǔn)確的送上我們的關(guān)心維護（生日賀卡及禮品）2 面訪的主要要求是在于客戶的交流中將客戶對我們的一些相關(guān)建議第一時間 反饋，我們可以及時的給予解決。在了解中知道客戶的用車情況及身邊用車朋友 和家人的一些詳細(xì)信息，我們會根據(jù)客戶提的一些想法幫助客戶來解決。客戶的 工作和生活圈會為我們帶來一些轉(zhuǎn)介紹，這也是客服要了解的重要的內(nèi)容，搜集客戶的重要信息是為以后開展工作起到鋪墊作用。（重要客戶面訪表） 六如何做好SSI和CSI的提升1 客服每日的回訪針對新交車客戶與保養(yǎng)維修客戶。在回訪中根據(jù)廠家提供的回訪內(nèi)容進行回訪，客戶反映的問題在可以回答客戶的及時給與回復(fù)，如需要進行 確認(rèn)的，與相關(guān)部門人員進行落實，再與客戶回復(fù)。如果因為技術(shù)問題或客觀問 題的，請相關(guān)部門經(jīng)理進行盡快的核算處理。在一些無法改變的問題上給與客戶良好的解釋是客服的職責(zé)。2 客服在面對廠家溝通問題上，按照廠家的工作指示內(nèi)容認(rèn)真做好回訪。廠家事 宜需按領(lǐng)導(dǎo)的工作要求進行填寫上報。每日回訪中有客戶不滿意的需進行多次回 訪直到滿意。3 客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達(dá)不到在一些問題上是售前和售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做?？头穆殬I(yè)也是監(jiān)督落實工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。4 客服部根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售前售后做好客戶滿意度的提升。
篇三：4s店售后服務(wù)部崗位職責(zé)及工作流程
第一部分
售后服務(wù)部人員編制（11崗 人，兼職 人，缺編 人）
售后服務(wù)部經(jīng)理 1崗1人（在崗） 技術(shù)總監(jiān) 1崗1人（兼） 車間主任 1前臺主管 1服務(wù)顧問客服專員索賠專員配件經(jīng)理配件專員維修技師 1中級技工初級技工 1鈑噴 1
崗1人（兼） 崗1人（兼） 崗2人（缺1人） 崗1人（在崗） 崗1人（在崗） 崗1人（在崗） 崗1人（在崗） 崗3人（在崗） 崗3人（缺 人） 崗3人（缺 人） 崗2人（在崗）1 1 1 1 1 1
第二部分 崗位分析
售后服務(wù)部經(jīng)理
表二：
技術(shù)總監(jiān)
表二：
車間主任
表二：
前臺主管
表二：
15
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1