20xx年315消費(fèi)維權(quán)焦點(diǎn)食品安全-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:21本頁(yè)面
【正文】 維權(quán)，%的消費(fèi)者選擇“和商家協(xié)商解決”。其次，%的消費(fèi)者選擇“向相關(guān)職能部門投訴”。
目前，東莞還有500多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，但是，本報(bào)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，%的消費(fèi)者知道“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并去服務(wù)站進(jìn)行過(guò)消費(fèi)投訴。
目前，東莞在嘉榮、沃爾瑪、家樂(lè)福、時(shí)尚電器等大型商場(chǎng)和超市建立了500多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。
“設(shè)立在大型超市、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，主要是負(fù)責(zé)接待和承接消費(fèi)投訴，并處理涉及自身的消費(fèi)投訴?！笔邢瘯?huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平介紹，如果是涉及自身以外的投訴件，服務(wù)站要及時(shí)移轉(zhuǎn)到轄區(qū)的工商局和消委會(huì)，由工商局和消委會(huì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)調(diào)查處理。
去年500多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理了近3000宗投訴，承擔(dān)了市消委會(huì)近一半的投訴量?！皟H南城的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，就受理了1500宗投訴?！编噰?guó)平說(shuō)，今年將會(huì)加大對(duì)這些服務(wù)站點(diǎn)的推廣，提高認(rèn)知度，也會(huì)制定退出機(jī)制，對(duì)不能擔(dān)負(fù)起責(zé)任的服務(wù)站進(jìn)行摘牌處理。
手機(jī) 通信服務(wù)業(yè)投訴不少
和食品、網(wǎng)購(gòu)、餐飲一樣，手機(jī)消費(fèi)也是消費(fèi)者日常生活中最為普遍的消費(fèi)。
不過(guò)，本次102位消費(fèi)者中，%的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)消費(fèi)行業(yè)投訴問(wèn)題較多。與手機(jī)消費(fèi)行業(yè)相關(guān)的是，%的消費(fèi)者選擇“通信服務(wù)行業(yè)”存在的消費(fèi)問(wèn)題比較多。
消委會(huì)分析
手機(jī)投訴量逐年下降
鄧國(guó)平也根據(jù)消委會(huì)近年來(lái)接到的投訴分析，手機(jī)消費(fèi)投訴數(shù)量呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)?！氨热?019年，消委會(huì)接到的手機(jī)投訴數(shù)量是533宗，2019年下降到352宗，這幾年都是一個(gè)下降的趨勢(shì)?！编噰?guó)平說(shuō)。
鄧國(guó)平分析，投訴數(shù)量下降的原因是，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)消費(fèi)越來(lái)越熟悉，品牌消費(fèi)意識(shí)逐年增強(qiáng)，而且手機(jī)售后服務(wù)也有所改善。
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